メーカー、ディーラー、独立系プロバイダーのいずれであっても、自動車の延長保証を利用すれば、予期せぬ修理に多額の費用を費やすことを防ぐことができます。 しかし、ドライバーが車両の補償範囲を拡大した場合でも、その補償を利用するのは困難な場合があり、保険契約者にとっては驚かれることがよくあります。
延長保証適用範囲の使用に関する問題
最近の世論調査では、自動車の延長保証を購入した 1,000 人を対象に調査を行いました。 私たちは、補償範囲を利用するのがどれほど難しいか、また、どのような問題が発生したかについていくつかの質問をしました。
保証顧客から表明された主な問題の 1 つは、保証プランが期待どおりに修理をカバーしていないことでした。 保証顧客の合計約 24.8% は、保証が修理の一部または一部のみをカバーしていると回答しました。 最も一般的な理由は、特定の部分が補償されていないことであり、請求拒否の 38% を占めました。 保証請求が拒否される理由としては、磨耗が 30.9% で 2 番目に多く、次いで既存の問題が 15.3%、修理工場が保証作業を受け付けないことが 14.3% でした。
もう 1 つの問題は、保証作業が完了するまでにかかる時間です。 私たちの調査では、回答者の 89.3% が、保証対象の修理が完了するまでに少なくとも 2 ～ 3 日かかったと回答しました。 約21.6％は修理が完了するまでに7日以上かかったと回答した。 調査対象者のうち、1 日以内に仕事を終えた人はわずか 10.7% でした。
修理店のオーナーからの保証に関するヒント
自動車保証の延長は決して安くはありません。 当社の調査によると、非メーカーの延長補償の中央値は総額約 2,323 ドルでした。 保証保有者は当然のことながら、支払った対価に見合ったものを得たいと考えています。
ストラットダディのコンプリートカーケア
ノースカロライナ州ロクスボロにあるストラット・ダディーズ・コンプリート・カー・ケア社のオーナー兼社長であるマット・ロフトン氏に、保証プランを最大限に活用するための視点を聞きました。 Strut Daddy’s は、保証業務を受け入れる多くの ASE 認定ショップの 1 つであり、Lofton はプロバイダーや保険契約者との長年の取引経験があります。
同氏は、保証修理プロセスに関わるすべての関係者にとって、いくつかの課題が生じる可能性があると述べた。 しかし同氏は、物事をできるだけスムーズに進めるために保険契約者ができることがいくつかあるとも強調した。 ロフトンは、Automoblog 読者に伝える対象修理の延長保証を利用するための 6 つのヒントを提供してくれました。
1. 契約、特に「除外」ページを確認します。
「カーケア延長保証の契約者として、補償対象であると思われる問題に遭遇したときの最初のステップは、契約を注意深く検討することです。 現在のプランでカバーされていない項目やシステムの概要が記載されている「除外事項」ページに細心の注意を払ってください。」
2. 待機期間を理解する
「ほとんどの保険には満期日とも呼ばれる待機期間があり、その期日が満了するまで保険金請求を提出することはできません。 たとえば、保険契約の満期日が 90 日で、その 90 日以内に請求を提出しようとすると、請求は拒否されます。 また、この問題は既存の症状とみなされ、将来の請求に対する補償も無効になります。」
3. エンジンとトランスミッションの問題のメンテナンス記録を保管する
「問題がエンジンまたはトランスミッションに関連している場合は、メンテナンス記録を整理することが重要です。 保険請求査定人は、メーカーが推奨する間隔に従って車両のメンテナンスが行われているかどうかを確認するために、最近 3 回の液体サービスの確認を要求することがよくあります。
これらの記録を提供しないと請求が拒否される可能性があるため、サービス記録を保存してくれる専門店を選択することは大きなメリットとなります。」
4. 定期的な予防メンテナンスのスケジュールを立てる
「保証請求ステータスを維持し、車両を意図したとおりに動作させ続けるには、修理業者と定期的な予防メンテナンスのスケジュールを立てることが重要です。 これにより、保証範囲が維持されるだけでなく、車両の最適なパフォーマンスにも役立ちます。」
5. 代替交通機関を事前に手配する
「修理工場に修理のスケジュールを立てる前に、別の交通手段が確保されていることを確認してください。 保証会社は、請求が提出され承認されるまで、レンタカーを提供する責任を負わないことに注意することが重要です。 承認プロセスには時間がかかる場合があり（大規模な請求の場合は最大 2 週間かかることもあります）、この期間中の代替輸送の計画を立てることが不可欠です。
6. 我慢してください
「保証プロセス全体を通じて辛抱強く、関係するさまざまな関係者の役割を理解してください。 顧客として保証会社に連絡する場合、通常は顧客サービス担当者と話すことになりますが、その主な目的はお客様に満足していただくことです。 請求査定人は同じシステムにアクセスできないため、請求のステータスについての知識が限られている可能性があります。
当社は修理施設として、最終的に請求を承認または拒否する請求査定人と直接連携します。 カスタマー サービス担当者に毎日電話しても、完了の速度や請求承認の可能性に大きな影響を与えることはないため、このような状況では忍耐力が重要です。」
保証は正しく理解して使用すれば役立ちます
延長保証プランは、車の所有者、特に機械の修理に必要な現金を常に手に入れることができない人にとって、貴重なツールとなります。 私たちの調査では、回答者の 36.3% が、緊急時に車の修理代として最大 500 ドルまでしか支払えないと回答しました。 調査対象者の約42.4％は、緊急資金をまったく持っていないと答えた。
保険契約者は、支払った保険金額の全額を常に享受できるとは限りません。 私たちの調査に回答した人の約 18.5% は、修理をカバーするために保証を利用しなかったと回答しました。 しかし、そうした残りの 81.5% は、延長保証により、修理費用の全額または一部を支払う必要がなくなります。 この毎月の支払いまたは一時金は、機械の修理のために自費で支払わなければならないことに対する保険として機能するため、多くの人にとって価値のあるトレードオフです。
ただし、所有者が補償の条件、特にその除外条件を十分に理解していないと、期待された目的を果たさない保険にお金を費やすことになる可能性があります。 署名する前に保証契約をよく読み、ロフトンのヒントに従うことで、保険契約者はサービス プランを最大限に活用できる可能性が高まります。