WordPress.com の優れたサポートの秘訣 – WordPress.com ニュース

WordPress.com サポートの世界に飛び込んでみましょう。そこでは、スーパースターの特定のグループ、つまり当社の専門家ハピネス エンジニアが大きな違いを生み出しています。

今日の投稿では、これらの素晴らしい人材が WordPress.com のテクニカル サポートをどのようにしてユニークで楽しい体験にしているのかを探っていきます。

知識豊富で世界中に広がるハピネス エンジニア

ひどいカスタマーサポートが常態化している世界において、WordPress.com は卓越したサービスで他と一線を画していることを誇りに思っています。

ハピネス エンジニア、または「HE」（デジタル オフィス周辺ではそう呼ばれています）は、一字一句従うべき台本を与えられた、ありふれたサポート スタッフだけではありません。 ユーザーが WordPress の広い世界をナビゲートできるよう支援するという彼らの熱意と、プラットフォームに関する誰にも負けない知識が、彼らを比類のない並外れた集団にしています。

当社のハピネス エンジニアは世界各地におり、60 か国、18 の異なるタイムゾーンに居住しており、拠点に関係なく 24 時間 365 日の対応が可能であることを誇りに思っています。 海外の顧客に対して、同レベルの直接サポートを提供できる企業はほとんどありません。

ハピネスエンジニアになるまでの道のり

さて、あなたは一夜にしてハピネス・エンジニアになれるわけではありません。 100 件の申請ごとに、トライアル段階に移行するのに選ばれるのはわずか数名です。 その後、全員が厳格な評価と実践的なトレーニングを受けます。

WordPress のカスタマイズと最適化の核心に迫ることから、トラブルシューティングの技術を習得するまで、当社のハピネス エンジニアは真に優れたグループです。 彼らは当社の製品を隅から隅まで知っています。特に、当社のすべての新機能をベータ テストし、企業に代わって「製品アンバサダー」の役割を果たしているからです。 あなた。

上を目指して努力する

これらの人々を本当に際立たせているのは、通常のサポート モデルを超えようとする揺るぎない情熱です。 ここには型にはまった答えはありません。 ハピネス エンジニアは、ユーザーの個別の課題を理解し、すべての適切な質問をし、独自の目標や問題に対処するためのカスタマイズされたソリューションを作成する専門家です。

技術的な質問がある場合でも、パン作りのブログにどのテーマを使用するかについてのインスピレーションが必要な場合でも、当社の HE が WordPress に関するあらゆる質問に喜んで答えます。

活気に満ちた学習コミュニティの育成

WordPress.com サポート システムは、ハピネス エンジニアによる 1 対 1 のサポートで開始または終了する必要はありません。 当社の HE は、フォーラム、ウェビナー、無料クラス、比類のないサポート ライブラリを通じて、WordPress をわかりやすく説明するだけでなく、成功のための創造的なアイデアやインスピレーションを提供します。

当社のチームは、フォーラム、ソーシャル メディア、電子メール、チャットを通じて顧客と直接やり取りするだけでなく、学習、コラボレーション、つながりを促進する活発なコミュニティを育成する上でも重要な役割を果たします。

最終的に、これがあなたにとって何を意味するかというと、創造力を発揮して、恐れることなくブログや Web サイト構築のあらゆる探求に乗り出しましょう。 最上級のものはなくなりましたが、ハピネス エンジニアがサポートしますのでご安心ください。