電子メールによるリマインダーは、所有者にサービスの予約を促しています。
Marketing Delivery の新しい調査によると、2023 年の最初の 5 か月間、対象となる顧客の平均 34.5% が電子メールによるリマインダーに応じてサービス予約を行ったのに対し、前年同期は 24.2% でした。
コンバージョンの増加率が最も高いのは古い車の所有者です。 5 ～ 7 年目の車の場合、電子メールによるリマインダーから直接得られた予約は 2022 年の 16.2% から 2023 年の 27.7% に増加し、7 年以上経過した車のコンバージョン率はさらに大幅に増加し、12.2% から 24.1 に上昇しました。 %。
また、Marketing Delivery では、フランチャイズ化されたワークショップが 1 回の訪問でサービスと MOT 作業を組み合わせる方法を顧客にアドバイスすると、電子メールによるリマインダーからのコンバージョン率が最も高くなり続けることも強調しました。
2023 年の最初の 5 か月間、サービスと MOT リマインダーを組み合わせたものは 43.6% で直接予約につながりました。これは、前年同期の 35.5% から増加しました。 これらの調査結果は、Marketing Delivery の委託による最近の消費者調査を反映しています。この調査では、英国のドライバーの 77% が、MOT とサービス作業を 1 回の訪問に組み合わせる方法を見つけた整備工場に車を予約する可能性が高いと感じていることがわかりました。
「この新しい分析は、当社のディーラー・パートナーからの逸話的なフィードバックと一致しています」とマーケティング・デリバリーの最高経営責任者、ジェレミー・エヴァンスは述べた。
「アフターセールス関連のコミュニケーションに関しては、依然として電子メールがほとんどの消費者に好まれるメカニズムであり、これはコンバージョン率にますます反映されています。 車が降ろされると状況は少し変わります。その時点で、消費者は状況を確認し、作業を承認するために電話やテキスト メッセージを即時送信することを好みます。 ディーラーにとっては、顧客の好みの変化を考慮できる柔軟性のあるコミュニケーション ツールとプロセスを採用することが重要です。」