昨年末にデビューして以来、多くの業界が人工知能主導の会話型チャットボット ChatGPT の実験を行ってきました。 ユーザーはこのテクノロジーをフィットネスやダイエットの計画の作成、電子メールや求人情報の作成、顧客との会話、さらにはコードの作成に応用し、さまざまな程度の成功を収めています。
自動車ディーラーは、この高度にインテリジェントなテクノロジーに足を踏み入れており、少なくとも現時点では、これまで以上に深く取り組んでいます。
ディーラーはこう語った 自動車ニュース 彼らはこのツールを使用して営業対応を自動化し、文法的に正しいメモや求人情報を作成しています。 ChatGPT は、複数の取引を担当する販売員よりも迅速に応答することで、顧客サービスを向上させることができます。 場合によっては、ChatGPT は従業員よりも上手にメッセージを作成できるとディーラーが言うこともあります。
ChatGPT は車の購入プロセスの開始点では役立ちますが、それが最終段階ではありません。 連絡が取れ、簡単な質問に答えられたら、ディーラーの従業員が引き継ぎます。
自動車小売業は、これまでも、これからも関係ビジネスであり続けます。 販売プロセスの多くはオンラインで行うことができますが、顧客はこのような高額な購入に対して、ある程度のパーソナライズを期待しています。
また、自分たちの情報が保護されることも期待しています。
ChatGPT に入力された情報は、 トレーニング データセットの一部 チャット履歴が無効になっていない場合。
顧客金融に関する会話はプライベートなものであるため、オフラインに保ち、良心を持たないボットから離れるべきです。
Apple、Samsung、Amazon、Verizon などは、 従業員の使用を制限する プライバシー上の懸念からテクノロジーの使用を禁止しました。
ディーラーには大量の顧客データがあり、ChatGPT に過度に依存したり、顧客がボットに個人情報や機密情報を提供したりすると、危険にさらされる可能性があります。
チャットボットも、特に車両のインセンティブが変化すると信頼性が低くなる可能性があります。 また、適切なパラメーターがなければ、ボットはディーラーのビジネスにマイナスとなるオプションを提案する可能性があります。 ディーラーベンダーは、ChatGPTが誤って競合他社を宣伝したと述べた。
ChatGPT はコミュニケーション ツールとして、ディーラーの効率を向上させることができます。 しかし、会話が取引になり始めると、従業員がそこにいる必要があります。