メルセデス・ベンツ・マレーシアは、可能な限り最高の顧客体験を提供することを目的として、マレーシアでの自動車販売業務に代理店モデルを導入することで小売パートナーと合意に達したと同社は述べている。
この開発はデジタル時代の顧客ニーズの変化を踏まえたものであり、小売パートナーは今後もブランドの小売ネットワーク全体で専門家およびブランドアンバサダーとしてブランドを代表していきます。
代理店モデルの導入は、検討中のモデルに対して最高の価格が提示されるシームレスな購入プロセスを顧客に提供し、場所やチャネルに関係なく、全国の在庫からさらに自由に選択できるようにすることを目的としている、と同社は述べている。
顧客は、正規販売店で製品専門家と意見を交換したり、情報を入手したり、オンラインで購入契約を締結したりする場合でも、異なる連絡窓口を切り替えたり、組み合わせたりすることができると続けた。
「当社の尊敬する小売パートナーとの緊密なパートナーシップを通じて、当社は販売モデルの革新に向けて次の一歩を踏み出すことに共同で着手していきます。 この地域で初めてブランドの代理店モデルを導入した当社は、この変革的な飛躍が当社ブランドの存在感をさらに高め、優れた顧客体験を提供できると確信しています」とメルセデス・ベンツ・マレーシアのCEO兼社長のサグリー・サルディアンは述べた。
「この進歩は、デジタル時代における顧客の行動の変化によって推進されており、私たちは顧客ができる限り簡単に当社とやり取りできるようにしたいと考えています。 代理店モデルはすべてのコンタクトポイントをシームレスに接続することをサポートしているため、それがデジタルであるか物理的であるかは関係ありません」とメルセデス・ベンツ・マレーシアの販売およびマーケティング担当副社長のベッティーナ・プランジャー氏は述べています。
アン ハプセンによる発表 マレーシアブルサに統合 5月には、メルセデス・ベンツ・マレーシアがヨーロッパの一部で導入されている代理店モデルに取り組み始めたことを明らかにした。 メルセデス・ベンツの代理店モデルでは、顧客との販売契約はディーラーではなくメルセデス・ベンツと行われ、販売サービスに対して報酬が支払われる代理店としての役割を果たします。
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