ディーラーを訪れる購入者の 4 分の 3 は、ショールームのスタッフの付き添いなしで自由に店内を閲覧できることを望んでいます。
eBay Motors Group の消費者インサイト パネルによると、40% はショールームに到着すると出迎えられることを好むが、その後は一人で歩き回ることを好み、20% は同伴者なしでいることを望んでいるが、時々チェックしてくれるスタッフに感謝していることがわかりました。彼らは助けを必要としています。
さらに 14% は、受付デスクを訪れて探しているものの概要を説明し、その後は一人で見てもらうことを好みます。
しかし、12% は販売員による案内を好み、5% は興味のある車が確実に入手可能で、販売員がすぐに質問に答えられるようにするために予約を入れます。 一方、9% は自分で周りを見回し、質問がある場合は販売員に近づきます。
しかし、調査では、顧客が購入に近づくほど、より多くのインタラクションを望んでいることがわかりました。 購入者が 1 か月以内に購入を検討している場合、販売スタッフに放っておかれることを望むのは 17% のみですが、購入スケジュールが設定されていない購入者では 43% に上昇します。
この調査では、顧客が選択した販売店から車を購入する際に挙げた、最も自信を高める要因も特定されました。
リストのトップは、ビジネスがいかに親しみやすくフレンドリーであるかで、次に誠実さと信頼性が続きました。 意思決定を行う余地が与えられること。 プロ意識。 電話と電子メールによる良好なコミュニケーション。 これらの実証されたソフトスキルは、良いレビューや幅広い車種を上回るものでした。
eBay Motors Groupのマーケティングディレクター、ルーシー・タグビー氏は、「車を購入する際、販売員なしで自由に見て回ることができるのは、消費者にとってディーラー体験の望ましい部分だ」と述べた。
「購入者は、車を一人で見る時間とスペースが与えられることに感謝しています。そのため、熱心な営業担当者にとっての課題は、いつ手を引くべきかを知ることです。」
最新の eBay Motors Group Consumer Insight パネルは、独立系市場調査会社 Insight Advantage によって、2,000 人の自動車購入者のサンプルを対象に実施されました。