急速に拡大する運用ビジネスに実際に役立つ 5 つのステップ
高速スケーリングの開発 初期段階でサプライサイドを伴うビジネスでは、少ないリソースで高いダイナミクスで成長する必要があります。 スケーリング中の操作ミスにより、法外な代償が発生する可能性があります。
私たちは、エドテックに参入し、専門家がオンライン チャットで何百万もの学生のリクエストにほぼ即座に答える能力を提供することを目的とした教育アプリを立ち上げることを決めたときに、この問題に直面しました。
私たちは 20 人のチームでスタートしましたが、これは初期段階の需要を十分にカバーできました。 ビジネスを収益性のあるものにするために、本当の競争が始まりました。マーケティング チームはユーザー数を拡大する必要があり、一方、運営チームはユーザーのペースに追随して供給側を拡大する必要がありました。
チームのリソースを考慮せずに需要を拡大しました。
私たちはすぐに状況に慣れました。120 人以上の専門家が毎日 3,000 件以上の数学タスクを解いていました。 私たちは市場で生き残るためにハイペースに賭けていたため、運用チームは供給側を飛躍的に拡大していました。
私たちは規模を拡大することに集中しており、チームのリソースがこれほどのスピードで進み続けるのに十分であるかどうかを考える時間がありませんでした。
私たちのマーケティングは急速に拡大しましたが、それは良いことでした。 ユーザー側からの需要の増加に間に合うように対応する必要があったため、私のチームは供給側を 1 か月半で 3 倍に拡張し、2 か月後には再び 2 倍に拡張しました。 最終的に、毎日 10,000 件以上のタスクを解決できる 300 人以上の数学の専門家を獲得しました。 私は誇りに思い、興奮し、同時にびっくりしました。
過去 5 か月間で、当社の供給が需要のカバー、サービス提供の時間、ソリューションの品質に貢献していることに気づきました。 私たちは規模を拡大することに集中しており、チームのリソースがこれほどのスピードで進み続けるのに十分であるかどうかを考える時間がありませんでした。
リーダーとして、私は立ち止まって全体像を見なければなりませんでした。
迫り来る「大災害」を防ぐために私が立てた5つのステッププラン
1. すべての主要なプロセスを「ありのまま」に記録しました
これは見逃せない最初のステップです。
これは、プロセス表記がない場合によく発生する問題です。 作業ペースが速い場合があり、現在のプロセスを説明するのではなく、すぐにタスクを実装して問題を解決する必要があります。
その瞬間のすべての過程をありのままに描きました。 それは、私たちがその瞬間にいた本当の地点を理解するのに役立ちました。 どのようなことが制御不能になり、すぐに大きな問題につながる可能性があるかを把握しました。
その後、すべてのプロセスが次のフレームワークに従って更新されました。
画像クレジット: ジュリア・イヴジェンコ
2. すべてのボトルネックを特定しました
次の 2 種類のボトルネックに注目しました。
初め： サブプロセス。スケーリング中に主要なプロセスに自発的に追加されました。
更新の数が原因で、チーム メンバーがこれまで気付かなかった追加のアクションを実行する必要が多すぎることがわかりました。 したがって、私はこれまでに行ったことすべてを見直し、一般的なプロセスを簡素化しました。 私たちは、結果に最も影響を与える「やらなければならない」ことだけに焦点を当て、他の「やるべき」タスクは保留しました。
画像クレジット: ジュリア・イヴジェンコ
2番目： 期限内にタスクを委任せず、膨大な数のタスクに固執したマネージャー。
残念ながら、私もその一人でした。 同時にたくさんのことをやっていましたが、決して終わりませんでした。 私の場合、それは主に採用ミスが原因で起こりましたが、それが最も損害をもたらしたと思われます。