私が試したすべてのエネルギー供給業者 (合計 6 つ) は、定期的に私に過大な請求をしてきました。 英国ではほとんどの人が口座振替でエネルギー料金を前払いしており、エネルギー供給業者は使用量を見積もり、それをカバーするレベルで毎月の請求額を設定します。 3 か月ごとに実際に使用した分だけを計算します。 また、過大請求した金額は返金せず、将来の請求のために保持することを好みます。 私は自分の人生の何時間も保留したり、サプライヤーと議論してクレジットを取り戻したり、毎月の支払いを減らしたりして無駄に過ごしましたが、翌月に再び増加するのを見るだけです.
寒い冬にエネルギー使用量が急増するため、夏にクレジットを獲得する正当な理由がありますが、それを考慮しても、 オフジェムレポート は、2018 年にエネルギー供給業者が必要以上に 14 億ポンド多く受け取ったことを明らかにしました。 サプライヤーの数は同じ年に 70 でピークに達しましたが、多くはすでにこの現金に浸っていました。 の 規制当局はひどく失敗した 財政的に持続不可能であるという明確な証拠があるにもかかわらず、新しいサプライヤーに説明を求めること (アブロは最もひどい例でした）、そして多くが破産し、納税者が法案を負担することになりました。
明確で直接的
Octopus の Web サイトに初めてログインしたとき、エネルギー使用量と請求書を一目で確認したり、検針を送信したりできました。 低いハードルのように思えるかもしれませんが、私の以前のサプライヤーはすべて、頻繁なダウンタイムやデータ侵害は言うまでもなく、限られたデータを提供するぎこちないシステムを使用していました。 Octopus を使用すると、メーターの読み取り値を何度でも送信できます。つまり、実際の使用量に基づいて正確な請求が行われます。
毎月検針を送信すると、1 ポンドから最大 512 ポンドの賞金を獲得できるホイール オブ フォーチュンを獲得できます。 このメーターの読みのゲーム化は、人々がより頻繁にメーターを提出するように促す巧妙な方法です。 Dibb-Simkin 氏は、請求がより正確になるだけでなく、リアルタイムの使用状況に関する洞察を提供することで、電力網のより効率的なバランス調整も可能になると語った。
Octopusに入社して数ヶ月後、スマートメーターを手に入れました。 それは無料でインストールされ、電気とガスのエネルギー使用量を示すワイヤレスディスプレイが付属していました. 情報は自動的に Octopus にアップロードされるので、メーターの読み値を送信する必要はもうありませんが、会社は毎月の運勢の回転を許可してくれます。 そのホールド音楽でさえも優れています。 混雑時、オクトパスに生年月日が登録されていれば、14歳の時のナンバー1の曲を流してくれます。 当時のあなたの音楽の好みは固まり、好きな曲を聞くと気分が落ち着きます。
私は唯一の幸せな顧客ではありません。 タコは 一貫して高得点 顧客サービスのために、切望されたを獲得しました どの推奨事項 5 年連続で受賞しました (今年 1 つを取得したのはエネルギー会社だけです)。
責任感
昨年の冬、Octopus は高価格に苦しんでいる顧客のために 250 万ポンドの支援基金を設立しました。 それは譲った 電気毛布7,000枚無料 家全体を暖房するよりも人を暖房する方がはるかに手頃なためです。 ファンドは 700万ポンドに増加 ことし。
同社はまた、 冬のワークアウト チャレンジ これは冬の 12 週間のガス使用量を推定し、ガス消費量を減らした人に賞金を獲得するチャンスを提供しました。 人々がアイデアを共有するためのヒントやスペースを提供する以外に、毎週および大賞があり、成功した全員が 100 万ポンドのポットを分け合いました。 これはガスの使用量を削減するための賢い方法であり、最後に賞金を支援基金に寄付するオプションが含まれており、オクトパスはすべての寄付に同額を寄付しました.