コンテンツ モデレーターは正確には何をするのでしょうか? その質問に答えるために、最初から始めましょう。
コンテンツモデレーションとは何ですか?
用語ですが、 節度 よく誤解されますが、その中心的な目標は明確です。それは、ユーザーが作成したコンテンツが他者に害を及ぼす可能性があるかどうかを評価することです。 コンテンツに関して言えば、モデレーションとは、攻撃的な言葉遣い、生々しい画像やビデオへの露出、ユーザーの詐欺や搾取などの極端な、または悪意のある行動を防止する行為です。
コンテンツ モデレーションには 6 つのタイプがあります。
- モデレーションなし: 悪意のある行為者が他者に危害を加える可能性がある場合、コンテンツの監視や介入はありません
- プレモデレーション: コンテンツは、事前に決められたガイドラインに基づいて公開前に選別されます
- ポストモデレーション: コンテンツは公開後にスクリーニングされ、不適切と判断された場合は削除されます
- リアクティブモデレーション: コンテンツは、他のユーザーが報告した場合にのみスクリーニングされます
- 自動モデレーション: コンテンツは、AI を活用した自動化を使用して積極的にフィルタリングおよび削除されます
- 分散モデレーション: 不適切なコンテンツは、複数のコミュニティ メンバーからの投票に基づいて削除されます
コンテンツ モデレートが企業にとって重要なのはなぜですか?
悪意のある人物によって実行される悪意のある違法行為は、企業を次のような重大なリスクにさらします。
- 信用とブランドの評判を失う
- 子供などの脆弱な視聴者を有害なコンテンツにさらす
- 不正行為から顧客を保護できない
- より安全な体験を提供できる競合他社に顧客を奪われる
- 偽またはなりすましアカウントの許可
ただし、コンテンツ モデレーションの決定的な重要性は、ビジネスを保護するだけではありません。 機密性の高い不適切なコンテンツを管理および削除することは、すべての年齢層にとって重要です。
多くのサードパーティの信頼と安全サービスの専門家が証明できるように、幅広いリスクを軽減するために多面的なアプローチを採用しています。 コンテンツ モデレーターは、ユーザーの安全を最大化し、ブランドの信頼を保護するために、予防的および予防的な手段の両方を使用する必要があります。 今日の非常に政治的、社会的に要求の厳しいオンライン環境では、「モデレーションなし」の様子見はもはや選択肢ではありません。
「正義の美徳は、知恵によって規定されるように、節度にある。」 — アリストテレス
人間のコンテンツ モデレーターはなぜそれほど重要なのでしょうか?
多くの種類のコンテンツ モデレートでは、ある時点で人間の介入が必要になります。 ただし、有害なコンテンツはユーザーに公開されるまで対処されないため、反応的モデレーションと分散モデレーションは理想的なアプローチではありません。 ポスト モデレーションは、AI を利用したアルゴリズムが特定のリスク要因についてコンテンツを監視し、人間のモデレーターに警告して、特定の投稿、画像、またはビデオが実際に有害であり、削除する必要があるかどうかを確認する代替アプローチを提供します。 機械学習により、これらのアルゴリズムの精度は時間とともに向上します。
人間のコンテンツ モデレーターの必要性を排除することは理想的ですが、彼らがさらされるコンテンツの性質 (児童の性的虐待の素材、暴力的な描写、その他の有害なオンライン行動を含む) を考えると、これが可能になる可能性は低いです。 人間の理解、理解、解釈、共感は、人工的な手段で再現することはできません。 これらの人間の資質は、コミュニケーションにおいて完全性と信頼性を維持するために不可欠です。 実際には、 消費者の 90% は、好きなブランドや支持するブランドを決定する際に信頼性が重要であると述べています (2017 年の 86% から上昇)。