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「これについて何年にもわたってかなりの数の数学と公式が書かれていますが、それは心理学を考慮していません」とスティルは言います。 この特定のキューの心理に関しては、ポジティブな要素とネガティブな要素の両方が作用しています。 人生でこれほど長く待ったことのある人はほとんどいないため、すぐにイライラする可能性があります。
しかし、敬意を払うことを決意した頑固な王室ファンには、別のリスクがあります. 「常に最大の懸念事項の 1 つは、人々が 20 時間立っていると、自分の限界を超えてしまう可能性があるということです」と Still 氏は言います。 三百人 London Ambulance Service によると、列に並んでいる 17 人が近くの病院に運ばれ、医療支援を受けています。
カントは、定義上、待ち行列は完璧とは言えないと言っていますが、14 時間の待ち時間は、あなたが思っているほど悪くはありません。 政府の キュー追跡ライブストリームは、列の物理的および時間的な推定長を示し、人々が予想できる待ち時間についての透明性を提供します。 これは、たとえ問題が発生したとしても、目の前の課題について誰もが目を開けて取り組むことができることを意味します。 ノースカロライナ州で列に並ぶよう人々に指示する. キュー トラッカーは、ソーシャル メディアの定期的な更新によって増強され、列に並び始める場所を人々に知らせます。 気にしないで キューが容量に達すると。
待ち行列もインフラストラクチャの課題であり、779 人のスチュワードと 100 人のボランティア マーシャルを含む 1,000 人以上の人々が、誰も割り込まないようにしています。待ち行列のルートに沿って、500 台の簡易トイレが設置されており、リストバンド システムが作動しているため、人々は列を離れて食べ物や飲み物を手に入れ、場所を失うことはありません。 障害のある人のための別の短いキューには、スチュワードがメインラインでフラグを立てている人をチェックし、短い方に吸い上げます.
アクセス可能なキューについて、英国政府は モデルをお借りしました テーマパークから、その多くは時間指定された返却スロットと有料の顧客に優先アクセスを提供し、毎日利用できる時間指定されたスロットの数は限られています. 彼らはまた、ディズニーの同類から別の要素を借りてきました: エンターテイメント. BFI サウスバンクは、ウェストミンスター宮殿に到着する前の列の最後の 1 マイルに位置する、英国映画協会が運営する映画館です。 アーカイブ映像の表示 建物の外の巨大なスクリーンで女王の
期待値を設定することも重要であり、テーマパークから学んだもう 1 つの教訓です。 推定待ち時間が世界を大きく変えます、と Still は言います。 「Disney、Universal、Six Flags などの待ち行列システムはすべてこれを考慮しています」と彼は言います。 「群衆を楽しませ、情報を提供し、気を散らし続けることがすべてです。」
テーマパークから借用したもう 1 つのコンセプトは、サザーク パークだけでなく、 ポッターズ フィールズ パーク、列の約 3 分の 1 で、列の終わりに近づいています。 これらには、それらを機能させるための障壁とスタッフが必要です。
「夏が終わった今、こうなったのは幸運です」とコリンソンは言います。 「フェスティバルシーズンの真っ只中で、それが本格化していたときは、インフラとスチュワードを確保するのはさらに困難だったかもしれません。」 このように人々を列に並べると、列が実際よりも短く見えるようになります。これは、フラストレーションを和らげるための巧妙な心理的トリックです。
しかし、驚くべきことの 1 つは、長い列に並ぶことに対する不安感が比較的少ないことです。 反乱は、中断や遅延に関する苦情の形で具体化されていません. どちらかといえば、人々はそもそもラインに参加できないことにもっと腹を立てています. キューのキューはその証拠です。 「私はそれを決意と呼んでいます」とカントは言います。