Z 世代の自動車購入者は、あなたや私とそれほど変わらない

2006 年生まれから 10 年以上の Z 世代が合法的に運転できるようになりました。道路には 2000 年代生まれのドライバーが増えており、Z 世代の子供たちが大人になるにつれて、彼らは車を購入し始めています。 21 世紀に成長したことで、オンライン ショッピングは一定の進歩を遂げました。つまり、Z 世代の顧客は、以前の世代と同じ種類の車を購入するわけではありません。 または、少なくともアナリスト、販売店、メーカーはそう考えています。

から収集されたデータ CDKグローバル自動車分析およびコンサルティング会社である は、Z 世代の購入者について別の話をしています。 CDK は、2021 年の購入と販売の経験について 1,000 を超える検証済みの消費者とディーラーを調査した結果、Z 世代の購入者は、ミレニアル世代、X 世代、団塊世代と同じ購入欲求の多くを共有していることを発見しました。 それにもかかわらず、車の購入プロセスに関する特定のフラストレーションは、ジェネレーション Z の買い物客にとって悪化しました。

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つまり、これらの 10 代と 20 歳の購入者の 87% が実際に販売店で実際に購入を完了しています。 これは、Carvana や Vroom のようなオンラインのみの自動車小売業者の傾向を混乱させます。 元々は若いバイヤー向けに販売されていた. 実際、Z 世代の購入者の 22% が、完全にオンラインで車を購入するのは難しいと述べています。

彼らはインターネットに精通していますが、車の購入はほとんどの Z 世代にとってまったく新しい経験であり、正確にはその 56% です。 その結果、彼らの多くはプロセスに慎重であり、すべてのプロセスと関係者の完全な説明を必要としています。 Z 世代の購入者にとって、この備えの感覚は最大の要因の 1 つであり、その 80% 以上が、最も重要な要素は時間をかけて選択肢を理解する能力であると述べています。 一方、高齢の買い物客は、以前に購入プロセスを経験しているため、一般的にタイムリーに購入したいと考えています。

CDK の製品マーケティング担当ディレクター、Brendan Dougherty 氏は次のように述べています。 「スピードを想定しないでください。買い物客がこの車の購入プロセスを進めているときに、買い物客を教育し、情報を提供するのに役立つ、完全な体験と快適な体験を想定してください。」

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Z 世代の購入者は、購入プロセスで本物の助けを求めるだけでなく、他の購入者と同様のフラストレーションを報告しています。 待ち時間、隠れた料金、交渉などは、車の購入プロセスに携わる誰にとっても緊張を生むものですが、これらの感情の一部は若い購入者にとってより強いものです。 追加料金は不満のリストのトップで、調査対象の購入者の 52% でした。 それでも、CDK は、ジェネレーション Z の購入者が特定の料金を支払うことや、適切なユニットを待つことにさえ反対していないことを報告しましたが、これらの問題が事前に開示されていないと不満が生じる. 期待値を設定することは、Z 世代またはそれ以上の年齢の買い物客にとって、あらゆる取引の重要な部分です。

冗長性は、Z 世代の購入者から報告されたもう 1 つの一般的な問題でした。 多くのインターネット ツールのおかげで、車の購入を検討しているユーザーは、ディーラーに足を踏み入れる前に、在庫を検索し、クレジット アプリケーションに記入し、金利を計算することさえできます。 そして、これらのバイヤーの多くはまさにそれを行っており、統計によると、ジェネレーション Z のバイヤーは通常、ディーラーで取引を完了する前にオンラインショッピングに 17 時間費やしています。 残念ながら、これらの十分に調査されたバイヤーは、同じタスクを直接完了するように求められることが多く、事前に行った作業が無効になります。

世代を超えた購入者は、自分が欲しい車を公​​正な価格で手に入れることに集中しており、老いも若きも懐疑的な層があります。 製造業者と販売店がこの新世代の購入者を取り込もうとするとき、彼らの焦点は何よりも透明性と適時性に向けられるべきです。

あなたは買い物をする若い人ですか？ あなたの最初の車? 以下のコメント欄であなたの経験を共有してください。