Meta が 20 億人以上のユーザーを持つインスタント メッセージング アプリを収益化するための最大の賭けである WhatsApp でビジネスに深く浸透するにつれて、無料アプリでのユーザー エクスペリエンスがどのように変化するかを垣間見ることができます。 それは素晴らしいことではありません。
5 億を超えるアカウントを持つ WhatsApp の最大の市場であるインドでは、ここ数か月、企業からあまりにも多くのスパム テキストが送られてくることに不満を漏らす人が大勢います。 無料のテキストを提供することで国内の SMS アプリに急速に取って代わった WhatsApp は、ますますその SMS アプリのように見えてきている、とユーザーは言う。
インドの数千のブランドが WhatsApp にサインアップしており、常に 80% を超えるユーザーの目に触れることに成功していると、事情に詳しい関係者は述べています。 さらに厄介なのは、ユーザーがいくつかのビジネスをブロックした後でも、多くの人が別の電話番号から受信トレイに戻ってくるということです。
多くの点で、この問題は驚くべきことではありません。
Google はインドの企業に、RCS を使用してインドの顧客とのコミュニケーションを強化する機能を提供しました。インドは同社の最大のユーザー市場です。 リッチ コミュニケーション サービス (RCS) は、より豊富なテキストやエンド ツー エンドの暗号化などの最新の機能を使用して従来の SMS を強化しようとする、多くの業界関係者の集合的な取り組みです。
一部の企業が同社のスパム対策ポリシーを悪用してインドのユーザーにプロモーション メッセージを送信し始めたため、同社は国内でのサービスを停止する必要がありました。
WhatsApp の蔓延するスパム問題について詳しく読む 世界のその他の地域.
メタの広報担当者は、次のコメントを提供しました。
「メッセージングは、ビジネスを遂行するための新しい方法であり、電子メールや電話よりも優れています。 私たちのルールは、企業がメッセージを送信する前に、常に最新情報を受け取るように要求する必要があるというものです。また、いつでも簡単にビジネスをブロックしたり、問題を報告したりできるようにしています。 私たちは常に企業と協力して、メッセージが有用で期待されるものであることを確認しており、1 日に送信できるメッセージの数には制限を設けています。 これを正しく行うことは、私たちだけでなく、ビジネスにとっても、そして最も重要なことに、私たちがサービスを提供する人々にとっても重要です。」
2022 年 10 月 10 日午後 5 時 30 分 (ET) に更新、メタ コメント付き。