顧客が引用する 1 日あたりのレンタル料金の平均は現在、ほぼ 90 ドルです
米ミシガン州トロイ–(Enterprise WIRE)–（ビジネスワイヤ）–北米の空港を拠点とするレンタカー会社は、2021年に顧客満足度の大幅な低下を引き起こした車両供給不足を大部分解決しましたが、全体的な顧客満足度レベルは2022年に改善されていません. JD パワー 2022 年北米レンタカー満足度調査、SM が本日発表されたように、今年は 14% も上昇しているレンタル料金の急騰が、全体的な顧客満足度を抑制し、レンタカー会社のブランド イメージを着実に低下させています。
「レンタカーに関して言えば、価格が満足度に影響を与える最大の要因であり、インフレと燃料価格の高騰が相まって、顧客を限界まで追い込んでおり、ブランドイメージに影響を与える可能性があります。」 JD パワーのトラベル、ホスピタリティ、リテール担当マネージング ディレクター、マイケル テイラーは次のように述べています。 「レンタカー会社が、これらのコスト上昇が顧客満足度とブランド ロイヤルティに与える影響を相殺したいのであれば、サービスを強化することで並外れた価値を提供するために懸命に努力する必要があります。」
調査ランキング
企業 総合顧客満足度865点で2年連続トップにランクイン。 全国 (859) は 2 番目にランク付けされ、 アラモ (837) は 3 位です。 業界全体の顧客満足度は 829 で、2021 年の 830、2020 年の 841 から低下しています。
2022 年北米レンタカー満足度調査は、2021 年 8 月から 2022 年 8 月までに空港でレンタカーを借りた 8,445 人のビジネスおよびレジャー旅行者から収集した回答に基づいています。この調査は、2021 年 9 月から 2022 年 8 月まで実施されました。
北米レンタカー満足度調査の詳細については、次の World wide web サイトをご覧ください。
https://www.jdpower.com/resource/north-the usa-rental-car or truck-satisfaction-research.
次のオンライン プレス リリースを参照してください。 http://www.jdpower.com/pr-id/2022141.
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