会話型コマースはまったく新しい現象ではありません。無数の企業がライブチャット、メッセージングアプリ、チャットボット、音声アシスタントなどを使用して、消費者に現金を手放すことを奨励しています。 その広範な動きの一環として、メッセージングの世界で支配的な力である強力なWhatsAppは、製品カタログやコレクションからショッピングカートやInstagramショップの統合まで、小売業者と顧客をつなぐ無数のツールを使用してビジネス分野に深く押し込んでいます。
会話型コマース市場もかなり充実しており、中国のWeChatが報じられています 2,500億ドルの取引を促進 2020年だけで。 しかし、メッセージングアプリ内からのショッピングは、世界中の多くの市場、特にアジアとラテンアメリカでは当然のことですが、ヨーロッパでは同じレベルにまで達していません。これはドイツの新興企業が チャールズ 主要な会話型コマースコンポーネントをニュースレターのマーケティング力と組み合わせるプラットフォームで変化したいと考えています。
ローンチから2年後、Charlesは本日、AccelとHV Capitalの参加を得て、SalesforceVenturesが主導するシリーズAラウンドで2,000万ドルを調達したことを発表しました。 これは、昨年調達した650万ドルのシードラウンドに続くものです。
使い方
2019年にベルリンで設立されたCharlesは、バックエンドとインターフェースにまたがる完全なエンドツーエンドの製品としての地位を確立し、WhatsAppなどのメッセージングサービスのAPIをShopifyやSalesforceなどの人気のあるeコマースおよびCRM（顧客関係管理）システムに接続します。 その後、企業は製品の販売、ニュースレターの送信、および追加サポートの提供を行うことができます。
チャールズのプラットフォームの動作
販売とサービスの側面は会話型コマースソフトウェアから期待されますが、ニュースレターのファセットは興味深い追加です。 WhatsAppニュースレターには、割引、特別オファー、製品発表、またはビデオメッセージが含まれる場合がありますが、重要なのは、従来の電子メール形式ではなく、消費されるメディア（つまり、メッセージングアプリ）向けに設計されていることです。
ニュースレターは基本的に1対多の「ブロードキャスト」ですが、APIを介してアクセスした場合、ビジネスは一度に無制限の数の受信者に送信できます。WhatsAppの標準ブロードキャストは256人に制限されています。 さらに、小売業者はCharlesプラットフォームを使用して、自動オプトインフローを作成し（ボタンをクリックするか、WebサイトのQRコードをスキャンするなど）、パフォーマンス分析にアクセスして、WhatsAppニュースレターがどのように成長しているかを示すことができます。婚約。
WhatsAppニュースレター：サインアップへのインセンティブ
会話型コマースがヨーロッパにやってくる
世界中をざっと見てみると、Whym、Zeals、Yalo、Wizardなどが最近アジアや南北アメリカの市場をターゲットに資金を調達しているなど、会話型コマーススペースでの活発な活動が明らかになっています。 他の場所では、 Vonageがスナップしました シンガポールを拠点とする会話型コマース企業 ジャンパー。
これは、チャールズがどのように差別化を図っているのかを示唆しています。これは、自宅に近い市場でこれらの他の企業の成功を再現したいと考えています。 そして、これは、その新たな2,000万ドルの現金注入が、その母国ドイツを超えてその視野を広げるように見えるために使用されるものです。
注目に値する1つのポイントは、チャールズがヨーロッパのデータプライバシー法（つまりGDPR）をしっかりと念頭に置いてプラットフォームを特別に構築したことです。 たとえば、WhatsAppニュースレターでは、Charlesは、WhatsAppメッセージの受信を希望していることを示した後、顧客にダブルオプトインを提示します。そのため、顧客はニュースレターへの登録を求められ（最初のオプトイン）、その後、これが彼らが望んでいるものであることを確認するために2回目。 そして、これはすべて自動化されています。
「ヨーロッパをターゲットにすると、私たちの主な差別化要因の1つは、最初からGDPRコンプライアンスが組み込まれているという事実です」とCharlesの共同創設者兼共同CEOのArtjemWeissbeckはTechCrunchに語った。
チャールズはGDPRに準拠していると言います
誰もが毎日WhatsAppの受信トレイにターゲットを絞ったマーケティングと広告の着陸を喜んでいるわけではありません。そのため、チャールズはオプトイン/オプトアウトのワークフローに焦点を当てています。 これは電子メールと同じではなく、それに応じて処理する必要があります。
「GDPRに準拠するには、ブランドは通知のためにあなたからの最初のオプトインが必要ですが、オプトアウトはいつでも可能です」とワイスベックは続けました。 「それが、自動オプトインおよびオプトアウトテクノロジーでブランドを支援する理由でもあり、成功チームは通知の頻度と関連性についてブランドにアドバイスします。 電子メールとは異なり、チャネルの親密さを尊重し、消費者から提供される信頼を維持するために、頻度が低く、関連性が高い必要があります。 これは、平均して1か月に1〜2回のキャンペーンを意味します。」
チャールズは国内のドイツ市場で最も牽引力を発揮していますが、イタリア、スペイン、フランス、オランダ、英国からのインバウンドの関心をすでに見ています。長期的には、他の市場にも拡大しています。
「これらは私たちが拡大し始めた国であり、顧客の20％以上がそこから来ています。特にイタリアと英国です」と、共同創設者兼共同CEOのAndreasTussingは付け加えました。 「私たちの究極の野心はグローバルであり、ヨーロッパ以外の企業を選択的に試験運用しています。」
これまでの比較的短い寿命の中で、チャールズは、100を超える顧客の一部が今年すでに7桁のWhatsApp収益を達成しており、全体の売上の最大40％を占めていると述べています。 しかし、チャールズは、WhatsAppがヨーロッパで卓越したメッセージングプラットフォームである一方で、町で唯一のプレーヤーではないという事実を認識しています。そのため、InstagramDirectとFacebookMessengerもサポートし、Telegram、iMessage、RCS、 Google MyBusinessチャット、およびSMS。
「しかし、ヨーロッパのほとんどの企業は、消費者の浸透率が最も高く、リッチフォーマットが高度であり、企業向けのAPI機能が最も高度であるため、WhatsAppに焦点を合わせています」とTussing氏は述べています。