パンデミックは、お腹を空かせた 7 歳児がマックとチーズのボウルに飛び込んだように、レンタカー会社を引き裂きました。 当初、車両の供給が制限されていたため、利用できる車がありませんでしたが、その問題はほぼ解消されました。 ただし、JD パワーの 2022 年北米レンタカー満足度調査によると、業界は他の顧客満足度の問題に直面しています。 この調査には、2021 年 8 月から 2022 年 8 月の間に空港でレンタカーを借りた 8,445 人のビジネスおよびレジャー旅行者からの回答が含まれています。
調査中、調査の回答者は 1 日あたりの平均レンタル価格を 90 ドルと見積もっており、これは私たちの多くが借りている予算のハッチバックや日産アルティマとはかけ離れています。 レンタカー会社に対する顧客の主な不満は価格設定で、組織によると、今年は価格が 14% 上昇しています。
価格は顧客満足度に影響を与える最も重要な要素でもあり、インフレとガソリン価格の高騰による外的影響がそれをさらに悪化させています。 ただし、企業は優れたサービスを提供しています。 JD パワーの旅行、ホスピタリティ、リテール担当マネージング ディレクターは、次のように述べています。 .”
— Enterprise は 865 のスコアで 2 年連続で調査のトップの座を獲得しました。
— National は 859 点で 2 位になりました。
— アラモは 837 で 3 位になりました。
JD Energy は、業界全体の平均スコアが 829 で、2021 年から 1 ポイント、2020 年から 12 ポイント下がっていることを発見しました。平均を下回ると、Avis は 816、Dollar は 799、Budget は 788、Thrifty は 780 でした。