V12 Vehicle Finance (V12VF) によると、中古車セールスマンのステレオタイプな認識はもはや適切ではありません。
V12VF は、この役割はこれまで以上に協力的になり、敬意と透明性のレベルがかつてないほど高まっていると述べました。
V12VF が 1,002 のディーラーを対象に実施した顧客調査は、69% がフランチャイズまたは独立したディーラーから車を購入するときに最も自信を持っているという見解を裏付けています。
調査によると、ドライバーの 4 分の 1 以上 (26%) が、他の人に相談する前に、次の車の購入について最初に自動車販売店に相談することが明らかになりました。
V12VF のセールス ディレクターである Estelle McConnell 氏は、次のように述べています。 私たちは何十人もの女性アカウント マネージャーと協力しており、30 ～ 40 年前とは異なり、女性は業界で歓迎され、その知識が尊重されています。
「私たちが一緒に仕事をしている中古車ディーラーは、保証会社、金融会社、保険会社で多くの例を挙げて、業界がより女性優位の環境に傾いているとも言っています。」
オンライン販売に関して言えば、デジタル取引が中古車ディーラーの役割を冗長なものにするどころか、McConnell 氏は、オンライン販売はこれまで以上に重要性を維持すると述べています。
「『100 周年世代』は、中古車のオンライン購入が標準になりつつあるため、それ以前のどの世代よりもオンラインでの購入に長けています。
「しかし、中古車ディーラーはオンライン取引ごとに連携して作業するため、この役割の重要性が低下することはありません。 顧客は依然として対面での接触を望んでおり、車両の引き渡しはその一例です。
「仕事は今では完全に変わりましたが、変化にはチャンスがあります。 何年も前とは異なり、顧客は自分で提案を行うことができます。つまり、ディーラーは融資金利について発言権がありません。
「彼らは車について問い合わせる前に独自の金融パッケージを構築することができますが、中古車ディーラーの地位を冗長にするどころか、それを強化します。 問い合わせの質が向上し、関係は協力的なものに移行します。これは、顧客が配達を受ける前に、購入するものに触れて感じたいと思うからです。」