消費者の大部分 (77%) は、MOT とサービス作業を 1 回の訪問に組み合わせる方法を見つけたワークショップに車を予約する可能性が高くなります。
Marketing Delivery は、MOT 予約を促すメッセージの平均コンバージョン率が 12% であるのに対し、サービスのメッセージのコンバージョン率は平均 35% であると報告しています。 しかし、MOT とサービス作業が顧客の 1 回の訪問に収まるように自動化されたメッセージのタイミングが調整された場合、予約のコンバージョン数は平均 42% に増加しました。
18 歳から 24 歳の人々は、MOT とサービスの両方を組み合わせた予約のアイデアを最も受け入れており、85% がそれを可能にするワークショップで予約する可能性が高いと述べています。
この調査では、過半数 (59%) が、サービスと MOT の作業について、期日の 3 ～ 4 週間前に思い出してもらいたいと考えていることもわかりました。
やると答えたのはわずか13% いいえ リマインダーを提供したディーラーまたはワークショップでアフターセールス作業のために車を予約する可能性が高い.
「消費者調査と私たち自身のデータは、デジタル コミュニケーションにおけるターゲットを絞った自動化の重要性が高まっていることを示しています」と、Marketing Delivery のマネージング ディレクターである Jeremy Evans 氏は述べています。
「リマインダーは、ワークショップの利用を促進するために明らかに重要ですが、アフターセールス部門に大きな管理負担をもたらします。 自動化はその痛みを取り除きますが、それはほんの始まりにすぎません。ディーラーは、メッセージがパーソナライズされ、タイムリーで、顧客の利便性を最大化するキャンペーンを考案する必要があります。」