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最終更新日：2022年7月21日 ジョン・ロビンソン
あなたがあなたの顧客に高品質のサービスを提供するならば、自動車店を経営することはお金を印刷するための免許であることができます。 以上で 全国234,000の自動車店、克服する必要のある重要な競争があります。
評判はあなたの地域社会内およびさらに遠くにあるすべてです。 あなたがあなたのビジネスを運営する方法はあなたがどれだけ利益を上げているかを決定します。
このガイドでは、自動車店としての収益性を高める方法を学びます。
あなたの自動車店の収益性を高める8つの方法
収益性を高めるためにどのように変更を加えることができるかを議論する前に、 自動車整備士の保険オプション。 包括的な保険契約は、訴訟からあなたのビジネスを保護し、彼らが仕事で負傷した場合にあなたの従業員をサポートします。
適切な保険を通じて今あなたのビジネスの未来に投資することは、今後何年にもわたってあなたを保護するために重要です。
これがあなたのビジネスの収益性を高めることができる主な方法です。
1.1。 顧客セグメント別の請求
多くの市場で、顧客はセグメントごとに課金されていることがわかります。 すべての顧客に一律の人件費を請求するべきではありません。
高級車を持っている人が小さなフォードフィエスタを持っている人と同じ人件費を払うのは公正ですか？
顧客セグメントごとに労働力を請求すると、マージンが増加し、したがって収益性が向上します。 従業員がいる場合は、チームをさまざまなセグメントに分割することもできます。
あなたが常に定額制に固執しているなら、このタイプの変更を行うことは恐ろしいかもしれません。 ただし、これは自動車業界で顧客に請求する方法として広く受け入れられています。
2.2。 パーソナライズされたサービスを提供する
知ってた 顧客の91％ パーソナライズされたブランド体験を期待しますか？
自動車業界では、優れたカスタマーサービスが常に重要です。 顧客関係管理（CRM）システムを組み込んで、通常の顧客に合わせたサービスを提供することで、それを次のレベルに引き上げます。
パーソナライズされたサービスの提供には、次のものが含まれます。
- 常連に名前で呼びかける
- 彼らと彼らの通常のメカニックとの間の個人的な関係を育む
- 彼らが待っている間に飲み物を提供する
- 自動車整備に関する個別のアドバイスを無料で提供
これらは少し追加のように見えるかもしれませんが、すべての違いを生みます。 すべての顧客を友達のように感じさせてください。そうすれば、彼らは戻ってきます。
3.3。 ブースOEMおよびOES部品を提供する
スペアパーツの品質は年々進歩しています。 ますます多くのドライバーが、有名なブランドからアフターマーケットのスペアパーツを購入することに満足しています。 これらの部品は価格が安く、ワークショップにとってより大きなマージンがあります。
最善の戦略は、OEM部品とOES部品の両方のオプションを顧客に提供することです。 違いが何であるかを各顧客に説明し、顧客が自分で決定できるようにします。
4.4。 顧客をアップセルする方法について考える
すべての顧客は自分の車を異なって見ます。 多くの点で、車両とその手入れ方法は、彼らの個性と優先順位を反映しています。
あなたの顧客についてもっと学び、追加のサービスや他のアクセサリーを注意深く売り込むことはあなたのマージンを増やすことができます。 平均して、 アップセルは収益を増加させます 10％から30％なので、カスタマイズされたパッケージを提供することは理にかなっています。
誰もがアップセルパッケージを採用するわけではありませんが、明確でパーソナライズされたアプローチを提供する練習をすると、利益が急上昇します。
5.5。 顧客維持戦略を策定する
新規顧客の獲得は困難です。 約 82％の企業 既存の顧客を維持することは、新しい顧客を獲得するよりも安価であることに同意します。
既存の顧客は紹介のための金鉱です。 あなたのサービスを愛する顧客は、あなたの会社を他の人に推薦する可能性が高くなります。 口コミマーケティングは、最も効果的なマーケティング形態です。
顧客維持はロケット科学ではありません。 それは単に品質、プロ意識、そして親しみやすさを提供することの問題です。
6.6。 修理の品質が高いままであることを確認します
顧客が同じ自動車店に戻り続ける最大の理由は、彼らが彼らの修理で並外れた品質を得ているということです。 自動車店の評判は、修理の品質に基づいて構築され、破壊されます。
怪しげなメカニックの中には、低品質の素材を使用したり、作業にほとんど注意を払わなかったりする人もいますが、これは標準からはほど遠いものです。
チームに修理の品質をドリルします。 何かが予想よりも早く劣化した場合は、無料または大幅に割引された料金で問題を解決することを提案してください。
サービスの質を守ることは、コミュニティ内で信頼を築くための鍵です。
7。 効率化によるコスト削減
価格を上げることなくマージンを増やすことができます。 コストを削減する最良の方法の1つは、技術者の効率を向上させることです。
技術者の習熟度を高めるために投資します。 整備士が特定のタイプまたはモデルの車に優れている場合は、それらがこれらの仕事に割り当てられていることを確認してください。 専門家は、初心者よりも短時間で問題なく車両を整備できます。
金銭的な貢献なしに、より多くの車両にサービスを提供する最良の方法は、人的資源をインテリジェントに活用することです。
8.8。 定期的なサービスのためのカスタマーリマインダーの設定
一貫したスケジュールに従って整備されると、車は長持ちします。 各車両の年齢と既存の問題を追跡することで、車両の修理期限が来たときに顧客にリマインダーを送信することができます。
顧客の車の整備が予定されているときはいつでも、スケジュールされた間隔で顧客に電子メールまたはSMSリマインダーを発行できます。 それはあなたが気にかけていることをあなたの顧客に示すための優れた方法です。 一部の整備士は、大規模な修理は通常のサービスよりも利益率が高いと言うかもしれませんが、顧客の信頼の観点から得られる利益は、これらの違いを補う以上のものです。
リマインダーは完全に自動化できるため、1日にタスクを追加する必要はありません。
結論
自動車店の収益性を高めるための鍵は、価格を上げることではなく、修理の品質、効率、そして長期的な関係の発展に集中することです。
自動車店は、彼らがサービスを提供するコミュニティ内の柱です。 自分の仕事で最高であるという前向きな評判を維持することは、収益性を高める最も効果的な方法です。 あなたのコミュニティのサポートがなければ、あなたはあなたのビジネスが停滞していることに気付くでしょう。
自動車店の収益性を高めるために何をしていますか？
なんてこった！ ニューヨーク州レビットタウンのジョン・ロビンソンです。 私は15年間機械エンジニアであり、すでに自動車修理会社を設立しています。 私は子供の頃から車と個人的な関係を築きました。 車やトラック、さらには建設機械から発せられる音や匂いが大好きです。 それ以来、私は結婚しましたが、車への愛情は高まりました。