車を購入することは、どの個人にとっても驚異的な体験ですが、すべての自動車メーカーが購入プロセス中にシームレスな体験を提供できるわけではありません。 そのため、自動車の販売中に誰が最高の顧客満足度を提供できるかに基づいてメーカーを判断するために、JD Power Sales Satisfaction Index が作成されました。 そして今年、JD パワー販売満足度指数 2022 で最高評価を得たメーカーは、英国の自動車ブランド Morris Garages でした。 MG India は、1000 ポイントのインデックスのうち 881 の評価を獲得しました。 MG に続くのは 878 点のトヨタ インディアでした。続いて、ヒュンダイ インディアが 872 点で 3 番目の表彰台を獲得しました。
JD Power Sales Satisfaction Index では、新車購入者の販売プロセスに対する満足度を測定するために 6 つの要素が使用されます。 これらの判断パラメーターには、配送プロセス (20%)、ディーラー施設 (18%)、事務処理の完了 (17%)、取引の交渉 (15%)、販売コンサルタント (15%)、およびブランド Web サイト (14%) が含まれます。 これらの要因は、重要な順に示されています。 この研究の販売満足度の分析では、大衆市場のカテゴリのみが調査されています。 2021 年 1 月から 12 月の間に購入した 6,618 人の新車購入者の回答は、2022 年インド販売満足度指数 (SSI) 調査の基礎となりました。 この調査は、2022 年 6 月から 9 月にかけて、JD パワーが NeilsenIQ と協力して実施しました。
このレポートによると、消費者の 88% がオンラインで製品調査を行うデジタル化の時代においても、店舗での製品の発見は依然として、顧客の満足度を決定する最大の要因の 1 つにランクされています。 しかし、バイヤーの約 3 分の 1 だけが、ショールームで製品を見つけるのに完璧な時間を過ごしました。
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この調査結果について、NielsenIQ のインド自動車部門の責任者である Sandeep Pande 氏は、次のように述べています。 彼はさらに、「顧客が購入のためにショールームに戻ってくると、シームレスな製品発見が満足度を高め、ディーラーの紹介を促進します。」
また、この分析では、クライアントの 3 分の 1 近く (27%) が、ディーラーとのビジネス上のやり取りの中で 1 つ以上の問題を抱えており、その結果、満足度スコアが低下していることもわかりました。 対照的に、ジェネレーション Z とミレニアル世代の消費者は最も満足するのが難しく、41% が商品を発見する際のやり取りに問題を抱えていましたが、年配の顧客では 33% でした。 顧客は、配達当日の重要な説明や、特別な式典やフォローアップの電話など、重要な説明に敏感であることも調査で明らかになりました。
スコアによると、MG はそのスムーズでインタラクティブな小売体験により、インデックスでトップの座を獲得しました。 英国の自動車メーカーは、国内で eXpert デジタル プラットフォームと完全にデジタル化されたショールームを提供しています。 ヘクター、ヘクター プラス、グロスター、アスター、ZS EV は、現在インドでブランドが提供している製品です。 SAIC-GM-Wuling の Global Small Electric Vehicle (GSEV) プラットフォームに基づく 2 ドアの全電動バージョンも発表されており、2023 年前半に発売される可能性があります。
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