キャピタル・ワン・オート・ファイナンスとフォード・クレジットが各セグメントで最高位にランクイン
米ミシガン州トロイ–(BUSINESS WIRE)–（ビジネスワイヤ） — 金利の上昇、ローン/リースの量の減少、競争の激化を背景に、自動車貸付業者は、最も価値のある将来の顧客がすでに持っている顧客であることに気付き始めています。 JD パワーの 2022 年米国消費者金融満足度調査によると、SM 本日リリースされたこのレポートでは、顧客維持がオート ローン プロバイダーにとって重要な焦点となっており、貸し手がロイヤルティとブランド アドボカシーを高めるために実行できる具体的な行動にスポットライトを当てています。
「消費者はこれまで以上に多くの融資の選択肢を持っています。 JD パワーの自動車金融インテリジェンス担当ディレクター、Patrick Roosenberg 氏. 「彼らはより多くの調査を行っており、車両購入プロセスの早い段階でその調査を行っています。 そのため、既存の貸し手との顧客体験が非常に重要です。 既存の顧客とのリピート ビジネスを確保したい貸し手にとって、カスタマー ジャーニーの重要なポイントで一貫してニーズを予測し、満たすことが重要です。」
以下は、2022 年の調査の主な調査結果です。
- キャプティブ レンダーは、カスタマー アドボカシーにおいて非キャプティブを大幅に上回っています。 2 年連続で、自動車のキャプティブ レンダーは、既存の顧客に対するブランド アドボカシーに関して、非キャプティブ レンダーを大幅に上回っています。 平均ネット プロモーター スコア® (NPS)1 キャプティブ レンダーの平均 NPS は 56 であり、ノン キャプティブ レンダーの平均 NPS は 40 です。 [on a 0-10 scale]) は、消極的な顧客 (現在の貸し手を推奨する可能性を 7 または 8 と答えた顧客) と比較して、次の車について現在の貸し手を「必ず検討する」と言う可能性がほぼ 2 倍です。
- ほとんどの自動車ローンの調査は、購入の 1 か月前に開始されます。 購入前に融資オプションを調査するオート ローンの顧客のほとんどは、車両の購入またはリースの 30 日以上前に調査プロセスを開始します。 申請済みの事前承認と未承諾の事前承認の両方を効果的に使用することで、顧客の再獲得率と征服機会を高めることができます。
- ブランドのアドボカシーを促進するための主要なアクション: 顧客擁護に最もプラスの効果をもたらす自動車貸し手による特定の行動には、使いやすいウェブサイトが含まれます。 有益なアカウントレビュー情報; 設定が簡単な電子明細書。
調査ランキング
キャピタルワンオートファイナンス 879点を獲得し、ラグジュアリーブランドの中で最高の顧客満足度を獲得。 GMフィナンシャル (865) は 2 番目にランク付けされ、 BMW ファイナンシャル サービス (858) は 3 位です。
フォード・クレジット 877 点で 2 年連続でマスマーケットブランドの最高位にランクされました。 東南豊田ファイナンス (874) が 2 位で、Capital One Auto Finance (870) と ホンダファイナンシャルサービス （870）同点で各ランク3位。
で各セグメントのランク チャートを参照してください。 http://www.jdpower.com/pr-id/2022168.
米国の消費者金融満足度調査では、5 つの要素 (アルファベット順) で自動車金融の顧客満足度全体を測定しています。 申請/承認プロセス; 請求および支払いプロセス。 顧客志向プロセス; そしてカスタマーサービスの経験。 この調査は 2022 年 7 月から 8 月に実施され、過去 3 年間にローンまたはリースを通じて新車または中古車の資金を調達した 10,199 人の顧客からの回答に基づいています。
米国消費者金融満足度調査の詳細については、次の Web サイトをご覧ください。
https://www.jdpower.com/business/resource/us-consumer-financing-satisfaction-study.
JDパワーについて
JDパワー は、消費者インサイト、アドバイザリー サービス、データおよび分析のグローバル リーダーです。 JD パワーは、消費者の行動を理解するためにビッグデータ、人工知能 (AI)、およびアルゴリズム モデリング機能を使用するパイオニアであり、50 年以上にわたり、ブランドや製品との顧客のやり取りに関する鋭い業界インテリジェンスを提供してきました。 主要な業界の世界をリードする企業は、JD パワーを利用して顧客対応戦略を導きます。
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1 Net Promoter System®、Net Promoter Score®、NPS®、および NPS 関連の顔文字は、Bain & Company, Inc.、Fred Reichheld および Satmetrix Systems, Inc. の登録商標です。
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