JudgeService は、ディーラー向けの新しいカスタマー フィードバック サービスを開始しました。
Resolution ソフトウェア プラットフォームは、ホスピタリティ セクターの顧客向けに JudgeService によって苦情管理ツールとして開発されました。
これにより、ホテルはライブ フィードバックと顧客のレビューを 1 か所で収集し、パフォーマンスを分析して問題を解決できます。
もともとハロゲートの高級ラディング パーク ホテル向けに作成されたこのパッケージは、ホスピタリティ業界全体に展開されており、現在、大手自動車スーパー マーケット チェーンおよびディーラー グループによって試用されています。
「最高のホスピタリティは、優れたカスタマー サービスを提供するためのベンチマーク セクターとして、自動車小売業界のリーダーによってしばしば挙げられます。 これを念頭に置いて、当社のベスト プラクティスの一部を自動車ディーラーと共有する方法を見つけました」と、JudgeService のマネージング ディレクターである Neil Addley 氏は述べています。
「ゲストのコメント、電子メール、電話、手紙からの生のフィードバックは、オンラインの顧客からの肯定的なレビューと同じくらい重要です。 それらはすべて、ホテルや自動車ディーラーのビジネスを生み出す上で重要な役割を果たしているため、苦情の管理と解決を偶然に任せるべきではありません」と彼は言いました.
「ホスピタリティ部門での JudgeService の仕事は、自動車小売業で見られるものを反映しています。 どんなに懸命に努力しても、物事が常にうまくいくとは限らないため、顧客は、苦情に対応して解決する企業に対してより多くの忠誠心を感じます」と Addley 氏は述べています。
Resolution では、オフラインでの苦情や賛辞、オンライン レビュー、調査、電子メールなど、顧客からのフィードバックをすべて 1 か所に集約して、マネージャーが問題に対処し、リアルタイムで成功を共有できるようにします。
「私たちの新しいサービスは、顧客からのフィードバックの監視に関連することが多い管理上の負担を取り除き、マネージャーが問題を解決して、繰り返しを防ぎ、評判が損なわれる前に解決できるようにします。 ホスピタリティ業界向けに過去 2 年間にわたって開発してきたこのサービスを、現在、フランチャイズおよび独立したディーラー、自動車スーパーマーケット、OEM に展開しています」と Addley 氏は述べています。