アフィリエイトの開示: Automoblog とそのパートナーは、この記事に記載されている企業から報酬を受けている場合があります。
Carvana の自動販売機について聞いたことがなくても、高速道路で見たことがあるかもしれません。 背の高い長方形のガラスとスチールの建物は非常に興味深く、見逃すことはできません。
しかし、広告で聞いたことがある人も、車の運転中に見かけた人も、「車の自販機」があるだけで疑問がわいてきます。 それらはどのように機能しますか？ なぜ自動販売機を使うのですか？ 宅配便よりもこのオプションを選択する人はどれくらいいますか? そしてもちろん、（おそらく最も差し迫った質問ですが）あなたはそれに乗ることができますか？
私たちは答えが欲しかったので、ノースカロライナ州グリーンズボロにあるカーバナの場所に行き、プロセス全体を直接見ました. 私たちのチームは、その地域の Carvana のマーケット オペレーション マネージャーである Carvell Copeland と自動販売機について話し、顧客が自動販売機をどのように気に入っているか、自動販売機が会社自体に与えた影響を調べました。
車の自動販売機はどのように機能しますか?
顧客の観点からは、自動車の自動販売機は他の自動販売機とほとんど同じように機能します。 車をオンラインで購入した後、ご希望の場所で予約を入れます。
そこに着いたら、コイン (この場合は特別な Carvana コイン) をコイン スロットに入れます。 その直後、購入した車が数階下に降りてきて、大きなガラスの壁を通してあなたの前に現れます。
Copeland 氏によると、エクスペリエンスのシンプルさは重要な機能です。
「[Buyers] 彼らの経験を促進し、残りのプロセスを通して彼らを導く顧客の擁護者に迎えられます」と彼は言います. 「私たちの顧客には、Carvana ブランドの大きなシルバー コインが提供されます。このコインを落とすと、車が販売され、スピンし、配達ベイに分散して追い出されます。」
自動販売機の秘密？ イッツ・ピープル
舞台裏では、その単純な自販機体験を機能させるために多くのことが行われています. 車は「機械」に積み込まれ、顧客が到着するまでに引き取りの準備ができている必要があります。 これには、最初に車両を数百マイルまたは数千マイル離れた場所から特定の場所に移動することから、最終的に詳細を説明することまで、すべてが必要です。
コープランドは私たちを、会社が行う規制および登録作業とともに、すべての労働の調整が行われるオフィスに連れて行ってくれました。 Carvana は、車両の売買に伴う事務処理のほとんど (多くの場合、すべて) も管理しています。 これは、自動車局 (DMV) や融資機関などの政府機関と取引することを意味します。
「Carvana の自動販売機では、物事を円滑に進める上で重要な役割を果たしている多くの役割と個人がいます」と Copeland 氏は言います。 「当社のロットアテンダントと在庫チームは、車両が予定どおりに到着し、顧客の擁護者が顧客に満足のいく車両を提示して提供できるように、検査、詳細、およびステージングを確実にする上で大きな役割を果たしています。」
会社の成長を支えた自動販売機
2012 年のデビュー以来、Carvana は顧客体験をブランドの主要な柱として強調してきました。 同社のビジネス モデルは、中古車を売買する従来の方法から大きく脱却するものでした。この方法では、多くの場合、長く緊張してディーラーを訪問し、販売員と交渉する必要がありました。
人々は 1990 年代からオンラインで自動車の売買を行ってきましたが、Carvana のより合理化されたアプローチは、本質的にオンラインで案内された広告の以前のモデルからの脱却でした。 Carvana が自動車を売買し、国内在庫を管理する同社のオンライン カー ディーラー モデルは、会社の急速な成長をもたらしました。
このアプローチは、業界に大きな変化をもたらしました。 新しい競合他社が常にオンライン市場に参入しています。 CarMax のような従来型の対面ディーラーも、同様のモデルを事業計画に取り入れています。
Carvana は当初から、自宅への集荷や配達を含む、自動車の売買プロセスの容易さを強調していました。 魅力の大部分は、売り手または買い手として、自動車販売店に足を踏み入れる必要はなく、家を出る必要さえないという考えでした.
このため、時間とお金を費やして世界初の自動販売機の自動販売機を開発することは、奇妙な選択に思えたかもしれません。 しかし、Carvana の自動販売機は、会社自体とほぼ同じくらい長く存在しています。
Carvana は、2013 年にジョージア州アトランタで最初のマシンの反復をデビューさせました。2015 年には、テネシー州ナッシュビルの場所で、今日使用されているものと同様の最初の全自動バージョンを発表しました。
自動販売機で車を購入するという体験は他に類を見ないものです。 Copeland 氏によると、それは人々に登録されているように見えるものでもあります。
コープランドは自身のキャリアの中で、ノースカロライナ州で最初の車両自動販売機の設立を支援しました。この自動販売機は、カーバナのローリーに設置されました。 その後、彼は私たちが訪問したはるかに大きなグリーンズボロ マシンの立ち上げチームの一員でもありました。 彼の経験により、彼はプログラムの進化を見ることができました。
「Carvana が最初に自動販売機を作り始めたとき、高さはわずか 3 階建てと 5 階建てで、プログラムして作業できる人はごく少数でした」と Copeland 氏は言います。 「しかし、カルヴァナ [has since] 自動販売機サービス チームを作成し、円滑な運用の維持、トラブルシューティング、およびサポートを支援するために継続的に成長しています。」
車の自動販売機は買い物客に人気
Copeland 氏は、明るく輝く建物が、過去 10 年間の Carvana の急速な成長に大きな役割を果たしたと述べています。
「自動販売機が設置された場所では、自然と周辺地域でのビジネスが増加しました」と彼は言います。 「車と美しいライトを備えた大きなガラスの塔は、通り過ぎる人の目を引きます。 それらは、私たちのすべての場所の主要都市で大きな魅力となっています。」
ほとんどの場合、車の購入者は、購入した車を自宅または近くに無料で配達してもらうことができます。 しかし、私たちの会話の中で、Copeland は、彼が管理している地域の Carvana の顧客の約半数が代わりに自動販売機に来ると推定しました。
「私たちは、お客様の私道に便利にお届けできることに誇りを持っていますが、Carvana 以外では得られない体験を提供したいと考えています」と彼は言います。
カルバナの自動販売機体験は、確かにかなりきれいです
「顧客は店に入ると非常に興奮し、非常に驚いています」と Copeland 氏は言います。 「彼らはしばしば多くの質問をしますが、コインを落として車が売り切れるのを見るのを本当に楽しみにしています。」 車の自動販売機を実際に見た後、「非常に興奮している」というのが妥当な説明であることに同意できます。 確かに、自動販売機の体験はかなりいいです。
自動販売機のエクスペリエンスは、Carvana が普及に貢献したスムーズなオンライン自動車購入プロセスの典型です。 これは、ディーラーで 1 日を過ごしたり、ランダムな駐車場で個人の売り手に会ったりするよりも、はるかに手間がかからず、多くの人にとってストレスの少ない全体的なプロセスです。 ピカピカに光る自販機で、中古車を買う体験は「楽しい」とさえ言えます。
実際、とても楽しかったので、コープランドに、自動販売機を通過する車に乗ることができるかどうか尋ねました。 これは個人的な使命のようなものだったのかもしれません。 しかし、彼はその理由として「安全」などを挙げて辞退した.
それでも、私たちのチームで子供のような喜びを引き出した経験全体について何かがあります. あなたが落とした大きくて輝くコイン、巨大な車の塔、巨大な機械、そして他のすべての間で、少なくとも小さな驚きと興奮を感じずにはいられません – 新しい車を持って走り出していなくても。その端に車。
多くの人が共有したいとコープランドが言うのは、車の購入体験です。 「各顧客が自分の経験を記録し、友人や家族を連れてくることは非常に一般的です」と彼は言います. 「子供と大人のどちらがこの体験に最も興奮しているのかを判断するのは難しいことがよくあります.」
ギャラリー: Carvana 自動販売機のその他の写真
Automoblog の David Straughan によるすべての写真。