- Hertz は、レンタル大手による何年にもわたる根拠のない盗難の告発を受けて、何百もの顧客和解で 1 億 6,800 万ドルを支払うことに同意しました。
- 同社は、レンタル車両が盗まれたと報告された原因は欠陥のある在庫システムにあると主張しており、顧客が誤って逮捕され、拘留され、重罪に問われることさえありました.
- Hertz は、2020 年にチャプター 11 の破産に続いて、問題は解決され、事例は孤立した出来事であったと主張していますが、最近 9 月にデラウェア州で提起された訴訟では、別のことが示されています。
忙しい空港の列を除けば、レンタカーを借りるのは簡単な作業のはずですが、より費用がかかり、複雑なプロセスになっています。 タンクが満タンで、車内がきれいであることを確認することは、賃借人とドライバーの間の合意の一部です。これは、膨らんだ給油料金を支払う必要がない限り、一般的に双方にとって公平な合意です。 しかし、ほとんどの消費者がレンタルに期待していないことは、車が盗まれたという主張のために逮捕されることです。
残念なことに、2015 年以降、何百人もの Hertz の顧客にまさにそれが起こっています。全国で提起された訴訟によると、Hertz がレンタル モデルを盗まれたと報告した結果、顧客は銃を突きつけられ、逮捕され、さらには何日も刑務所に入れられました。 現在、ハーツは、これらの顧客に対して、 合計1億6,800万ドル、不当に告発された 95% 以上の請求を解決しています。
同社は、この問題は盗難報告システムの欠陥の結果であると主張しており、同社が主張するシステムは、 2020年の破産. しかし、今年初めにデラウェア州で提起された訴訟は、同社の第 11 章手続きの後も、この慣行がまだ有効であったことを示しています。 Hertz は以前、この 4 月に新しく造られた CEO の Stephen Scherr が、 一部の顧客が影響を受けたことを認めた 「グリッチ」によって。
同社によると、年間 2,500 万件以上のレンタル取引があり、少なくとも 3365件の盗難報告 毎年行われており、レンタルの 0.014% を占めています。 さらに、同社の広報担当者は、CBSニュースへの声明で、これらのケースのほとんどは、何週間も何ヶ月も延滞している賃借人に関係していると述べた.
それにもかかわらず、被告人の何人かは以前にハーツから借りたことさえなかった. その他の犠牲者には、政府がレンタルした車を運転しているNASAの従業員や、事故後に保険会社がレンタルした車を持っている顧客が含まれます. 時間通りに車両を返却した顧客は、会社から車両が盗難にあったと報告され、逮捕状が発行されたという連絡を受けました。
数億ドルの支払いは今年末までに完了する予定で、最近の声明では 証券取引委員会への提出書類 これは、会社が財務状況に影響を与えることを心配していないことを示しています。 さらに、Hertz は、この費用の大部分を商事責任保険契約から回収することを計画していますが、同社はこの趣旨で保険会社に対して訴訟を起こす必要がありました。
2021 年に破産から復活し、最近黒字化を報告しているため、和解金の支払いは Hertz の収益を損なうことはないかもしれませんが、消費者の間での評判が損なわれる可能性は十分にあります。 新たなリーダーシップが指揮を執り、引き続き強い旅行需要が続く中で、ハーツにとって困難な数年間の本当の結果はまだ見られていません. それにもかかわらず、同社の経営陣は、顧客との関係が改善される未来を見ていると主張しています。
ハーツのシェール最高経営責任者（CEO）は「今年初めにハーツに入社して以来、私の意図は顧客を第一に考えた会社を率いることだ」と述べた。
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