Lucid は少し問題を抱えています。 後 配達の遅れ と 人員配置の問題、同社はついに顧客の車両を提供し始めました 昨秋. しかし、同社はまだ生産目標を達成するための軌道に乗っていません。 お客様はお待たせするかもしれませんが、 そしてそれは ルシッドをおかしくするように ビジネスインサイダー レポート: リークされた電子メールは、顧客が注文をキャンセルしないようにするために、スタートアップが積極的な戦略を実施していることを示しています。
過去 2 か月間、社内の電子メールとメモは、同社が注文を維持するために懸命に働いており、圧力をかけていることを示しています。 従業員について 顧客も同様. 内部メールが送信されました 従業員に対して、「すべてのキャンセルは失敗です。」
話しかける インサイダー、Lucidの従業員は、顧客が注文をキャンセルしないようにするために従業員に期待することを概説しました. 本質的に、それはそれらから地獄を盗聴することを含みます. 最初に、顧客が注文をキャンセルしてほしいという言葉を伝えたときに、ケース マネージャーに不要な昇格が行われます。
顧客が注文のキャンセルを要求すると、その要求は Lucid の「ケース オーナー」に割り当てられ、24 時間以内に顧客に電話して注文を「保存しようとする」必要があります。 顧客につながらない場合は、連続してさらに 3 回電話をかけ直さなければなりません。
それからさらに電話。
次に、ケースはマネージャーに渡され、「記録されたアクティビティ、」 24 時間以内にお客様に電話をかけ、お客様から連絡がない場合は、連続してさらに 5 回電話をかけ直してください。
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そして、別の不必要な昇格とさらに多くの呼び出し。
その後、ケースは地域マネージャーに渡されます。地域マネージャーは、24 時間以内に顧客に電話をかけ、その後、連続して 3 回電話をかけ直さなければなりません。 その時点で、予約をキャンセルできます。
として インサイダー これは、車の注文をキャンセルしないようにするための 2 週間の電話に相当することを指摘しています。. この間ずっと、彼らはまだ注文をキャンセルしていません. 彼らはあなたがキャンセルしないようにあなたと話したいだけです.
そして、この顧客からのプレッシャー キャンペーンが悪いように思えますが、Lucid は年末休暇をブロックすることで、従業員にとって事態をさらに受け入れがたいものにしています。 報告によると、従業員は 11 月 24 日から 27 日まで、および 12 月 17 日から 31 日までの間、休暇を取ることが禁じられていました。
ある従業員は、注文のキャンセルをめぐる会社の絶望的なトーンが、ブランドの贅沢な性質と衝突していると語った. 「私は絶望のレベルとそのメールの口調が、そのキャンセル手順と組み合わされていると思います。それは、ハイエンドや贅沢を綴るものではありません。」従業員は Insider に語った。
舞台裏で他に何が起こっていても、見栄えはよくありません。 同社は2つの安価なベースを導入したばかりです-モデル エア セダン。 これがLucidの販売数を押し上げるのに役立つかどうかはまだ分からない.