顧客中心のアプローチは、市場の需要を満たすための変更を導きます。
ニューヨーク州ロチェスター-(BUSINESS WIRE)–（ビジネスワイヤ） — モンロ社（Nasdaq: MNRO）は最近、顧客が冬の運転に備えるのを支援するために設計された一連のイニシアチブを実施しました。 これらの取り組みは、同社を全国のあらゆる市場で強力な競争相手として位置付けるための将来を見据えた戦略計画の一部です。
「Monro の指針となる原則は、顧客がドアを歩いたときにすぐに利用できるようにすることです」と、Monro の社長兼 CEO である Mike Broderick は述べています。 「この秋、私たちは 3 つの主要分野に注力しました。まず、バッテリーの販売方法を変更しました。 2 つ目は、最新の小売体験に対する顧客の期待に応えることです。 3 つ目は、ATD とのパートナーシップを活用して、当社のブランド全体で適切なタイヤを適切な価格で顧客に提供することです。」
モンローはバッテリーの販売とサービスに抜本的な変化をもたらします
Monro は現在、無料のバッテリー チェックを提供しており、業界標準から逸脱して、バッテリーの設置料金を免除しています。 これは、ボンネットの下またはトランク内のバッテリーに適用されます。
「バッテリーを取り付けると、電気システム全体を評価する機会が得られます」と Broderick 氏は述べています。 「お客様の安全が私たちの第一の関心事です。 電池を交換するだけではありません。 それは、特に冬季にすべてが正常に機能していることを確認するために、無料で質の高い 32 項目の優遇検査を提供することです。」
Monro は、特に寒い地域では、同社の無料のバッテリー チェック サービスを利用してバッテリーの状態を評価することを顧客に勧めています。 このオファーは、定期的なメンテナンス作業と組み合わせて、またはお客様が懸念をお持ちの場合のドライブイン サービスとして有効です。
顧客の要求に応える
Monro は、今日の忙しい消費者が利便性、個人的なサービス、およびニーズに合わせた購入オプションを求めていることを理解しています。 同社は、ホリデーシーズンに間に合うように、次のようないくつかの強化された製品を展開しました。
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全ブランドで営業時間を延長。
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オンライン予約システムに加えて、手間のかからないサービスを提供するウォークイン オイル サービス オプション。
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Good-Better-Best オイル サービス パッケージの更新により、お客様の予算に合った競争力のある価格のオプションを提供します。
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次の石油サービスの期日を顧客に個別に通知するコールバック プログラム。
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CARFAX との新しい統合の展開により、車両のサービス履歴とメーカーのリコールを顧客に提供し、店内でサービスの推奨事項を提供して、より多くの情報に基づいた意思決定を可能にします。
戦略的パートナーシップの活用
2022 年 6 月にモンロがその卸売タイヤ流通資産をアメリカン タイヤ ディストリビューターズ (ATD) に売却したことで、モンロは ATD の全国流通ネットワークと速達タイヤ配送プログラムに直接アクセスできるようになりました。 冬の販売シーズンに備えて、Monro は ATD と緊密に協力して、同社の店舗の在庫レベルを上げました。 この戦略的パートナーシップにより、Nexen Tires と Nokian Tyres によるスノー タイヤの提供が拡大し、エントリー オープニング価格と全地形対応タイヤのより確立された地域在庫、および毎日のレビューと補充を可能にするアップグレードされた在庫システムが実現しました。
ATD とのパートナーシップが確立され、在庫レベルが需要に合わせて最適化された状態で、Monro は、6 つのタイヤ ブランドのリベート、無料のライフタイム タイヤ インストール パッケージ、ホイール アライメントの割引など、冬のシーズン中にすべての店舗で顧客のトラフィックを促進するための強力なプロモーション サービスを開始しました。 、およびマルチレベル ブレーキ サービス パッケージ。 タイヤの販売と関連サービスに焦点を当てることは、モンローにとって戦略的イニシアチブであり、新年に顧客への提供を拡大する機会があります。
モンローについて
Monro, Inc. (NASDAQ: MNRO) は、米国の主要な自動車サービスおよびタイヤ プロバイダーの 1 つであり、クラス最高の自動車ケアを全国のコミュニティに提供しています。 市場シェアの拡大と持続可能な成長への注力により、同社は 2022 会計年度に約 14 億ドルの売上高を達成しました。戦略的買収と新たに建設された店舗の開設により、全国的なプレゼンスを拡大し続けています。 モンローは、全国の 1,300 を超える店舗と 9,000 を超えるサービス ベイで、全国の小売業者に期待されるプロフェッショナリズムと高品質のサービスを、近隣のガレージの利便性と信頼とともに顧客に提供しています。 Monro の高度に訓練されたチームメイトと認定された技術者は、実践的な経験と最先端の技術を結集して、顧客の自動車のニーズを診断して対応し、安全に路上に戻します。 詳細については、次を参照してください。 https://corporate.monro.com.
出典：モンロー株式会社
MNROコープ
連絡先
Colleen Carter、ディレクター – 内部コミュニケーション
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