Waylands Automotive は、Volvo、Kia、および MG の事業全体に自動通信プラットフォーム AutoBuzz を展開しました。
AutoBuzz は、ディーラー管理システムと統合して、WelcomeHub と呼ばれるパーソナライズされたマイクロサイトを注文時に顧客に提供します。
ハブには、注文された車、追加購入として利用できるさまざまな製品とサービスに関する情報、注文が行われた地元の小売店に関する情報が含まれており、重要なことに、動的機能が実際に車の引き渡しの準備ができていることを追跡します.
5 つのサイトで Volvo を代表する Waylands と Kia と MG は、顧客が新車または中古車の到着を待つ間、ローカライズされたパーソナライズされたエクスペリエンスを確実に得られるようにしたいと考えています。
Waylands の CEO である John O’Hanlon 氏は次のように述べています。 注文と引き渡しの間の明確なコミュニケーションにより、重要な情報を共有することができ、引き渡しの日に備えて、私たちと顧客の両方に役立ちます。
「一部のリードタイムが延長されていることを考えると、これは顧客と連絡を取り合い、車を注文するときだけでなく、旅全体を通してコミュニケーションが取れていると感じられるようにするための優れたツールです。」
「Waylands の顧客は注文に関する最新情報を定期的に入手しますが、グループ内のリーダーシップ チームは、購買ジャーニーのこの段階で顧客がどのようにコンテンツに関与しているかを把握することもできます。追加連絡。」