Hertz は、自社のレンタカーが盗まれたと誤って報告したという 364 件の個人の申し立てを解決するために、1 億 6,800 万ドルを支払うことを決定しました。 批判は 2015 年にまでさかのぼりますが、この問題は 2020 年に同社が米国連邦破産法第 11 章による破産申請を行っていたちょうどその頃、全国的なニュースになりました。Hertz はそれ以来、顧客に対してなされた誤った請求は、在庫システムの欠陥によるものであり、その後修正されたと主張しています。 . しかし、犯罪で不当に告発された人々 – 警察によって銃を突きつけられ、犯していない重罪で一時的に投獄された人もいました – は、集団訴訟で賠償を求めています.
レンタル会社は、和解により不法に告発された 95 件以上の請求が解決されると述べており、これらの虚偽の請求は同社の事業のごく一部にすぎないと指摘しています。
Hertz は、年間約 2,500 万件のレンタル取引を行っていると主張しています。 そのうちの 3,000 件以上が盗難報告につながり、最終的には年間レンタルのわずか 0.014% を占めるにすぎません。 分解すると、これらの虚偽の申し立てはバケツのドロップであることを意味します. 実際には犯していない犯罪で刑務所に入れられた人に、その情報が多くの慰めを提供することを想像するのは難しいですが.
同社は、原告の何人かは調査報告中に数週間遅れていたと主張した によって行われ CBS 2021年. しかし 関連するデラウェア訴訟 いずれにせよ、レンタル期間を延長しようとした複数の個人が盗難の罪に問われたことを直接言及しています。 ハーツから借りたことさえない人が不当に告発された例も少なくとも1つありました.
Hertz の以前の頻繁な顧客として、私はこのようなことがどのように起こったのかを理解することができました. パンデミックに至るまで、すべてのレンタル代理店の間で品質の顕著な低下が見られました。 パンデミックに対処するために設計された更新されたプロトコルは、状況を悪化させるだけでした。人員不足のオフィスは、今後の健康規制とますます動揺する顧客と戦わなければならなくなりました。 長い列が避けられなくなり、デスクのスタッフは人々が横たわっている車に人々を乗せようと急いでいました。
これは、ほぼすべてのレンタル代理店が、2020 年に最初に目撃された生産の遅れにより、可能な限り車両を購入したことと一致していました。マネージャーは、ばかげた待ち時間について謝罪した直後に、最初の行として在庫が完全に混乱していると説明することがよくありました。 ほぼすべてのレンタル代理店が、組織上および人員配置上の大きな問題を抱えているように見えました。 著者は、従業員がどこにも見つからないためにレンタカーを適切に返却できない状況にさえ遭遇しました。
会社が第 11 章を申請してから 2 年も経っていないことを考えると、訴訟を解決するために 1 億 6,800 万ドルを支払わなければならないことは、Hertz に実質的な経済的損害を与える可能性があるように思えます。 しかし 証券取引委員会への提出 ビジネスはそれほど心配しておらず、保険会社をガチョウにする計画を立てているように見えます。
「当社は、和解のために支払われた金額のかなりの部分が最終的に保険会社から回収されると考えています。 2022 年 5 月、当社は、保険会社数社に対して、特定の商業一般賠償責任保険および取締役および役員賠償責任保険が請求を補償するものであるという決定を求めて訴状を提出しました。 その訴訟は現在係属中です」と文書を読みます。 「当社には、顧客の適切な取り扱いを確保し、サービスや資産の盗難から身を守るためのポリシーがあります。 これらのポリシーを最新化して更新するために重要な措置を講じました。」
新しい CEO の Stephen Scherr が指揮を執ることで、Hertz はこの訴訟についてより率直になり、この問題を過去のものにすることを熱望しています。
「今年初めにハーツに入社してから言ってきたように、私の意図は、顧客を第一に考えた会社を率いることです。これらの主張を解決するために、私たちはその目的に固執しています」とシェールはプレスリリースで述べました. 「私たちは常に完璧であるとは限りませんが、ハーツの専門家は、毎年サービスを提供する何千万人もの人々にクラス最高のサービスを提供するために毎日働き続けます。前進し、未来を再形成することが私たちの意図です。電化、シェアード モビリティ、優れたデジタル ファーストのカスタマー エクスペリエンスを通じて、当社の価値を高めていきます。」
[Image: vieninsweden/Shutterstock]
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