オーストラリアのトップ 10 の自動車会社は、生産ラインからショールームのフロアまで、顧客に車両の正確な場所を知らせる新しい方法を導入しようとしています。
オーストラリアでの新車の待ち時間が 6 か月から 12 か月から 18 か月から 2 年に伸び続けているため、ドイツの自動車大手であるフォルクスワーゲンは、顧客により良い情報を提供するための新しいオンライン ポータルを立ち上げようとしています。
トヨタやフォードなどの主要な自動車会社は、車両の注文から納車までの間、断続的で漠然と正確な電子メールの更新をいくつか行っていますが、フォルクスワーゲン オーストラリアは、生産ラインからショールーム フロアまで詳細な段階的情報を提供する予定です。
フォルクスワーゲン オーストラリアの経営陣は、新モデルの配送の遅れや待ち時間が短縮されることを期待していると述べています。
ただし、その間、同社は、新車の配送プロセスから不確実性と当て推量の一部を取り除き、顧客が古い車を販売する前にいつ販売するかをより適切に計画できるようにすることを目的とした新しいオンラインポータルを立ち上げようとしていると述べています。新しいのが到着。
フォルクスワーゲン・オーストラリアの乗用車担当責任者、ミシェル・ロウニー氏は、年末のメディアブリーフィングで、「時代は異なり、今では車をすぐに手に入れるのではなく、車を待つのが普通です.
「そのため、私たちはブランドとしてさらに前進し、顧客に最新情報を提供するためにもっと多くのことをしたいと考えていました.
「今月開始するのは、顧客がより有意義な最新情報を受け取り、車が工場から納車までどこにあるか、通知の数を 5 から 11 に拡大する新しいカスタマー オンボーディング エクスペリエンスです。メールと (テキストメッセージ）初めて。
「モバイル インターフェイスを使用して Web エクスペリエンスにリンクすることで、顧客は自分の車がどこで処理されているかを正確に見ることができ、また経験するすべてのテクノロジー機能について学び始めることもできます。」
フォルクスワーゲンは、新技術の展開には「初めて、彼らの車がオーストラリアに到着すると予想される出荷の到着予定」も含まれると述べています。
同社によると、同じオンライン ポータルが最終的に拡張され、車両の説明やサービスの予約など、所有者向けのさまざまな情報が含まれるようになるという。
詳細な新車配送ポータルは、フォルクスワーゲン オーストラリアが来年ヨーロッパの工場からの車両供給を増やす予定であるため、立ち上げられる予定です。
Rowney氏は、「サプライチェーンが正常に戻り、これまでで最も幅広いラインナップを開始することで、来年の売上高が20％以上増加することを期待しています.
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