業界全体で待ち時間が吹き飛び、 フォルクスワーゲン は、注文のステータスを顧客に最新の状態に保つことを計画しています。
「今月ローンチするのは、新しいカスタマー オンボーディング エクスペリエンスです。これにより、顧客はより有意義な最新情報を受け取ることができ、車が工場から納車までどこにあるのか、コミュニケーションの数が 5 回から 11 回に増えます。オーストラリアのフォルクスワーゲン乗用車。
顧客は初めて電子メールと SMS で最新情報を受け取ることができ、モバイル インターフェースを使用して、自分の車がどこにあり、出荷予定の到着予定時刻を正確に表示できます。
「これは、多段階の所有者ポータルの最初の反復であり、将来、他のさまざまな所有者のツールが含まれる予定です」と Rowney 氏は付け加えました。
同社は、2023 年もゴルフ ハッチバックとティグアンの供給問題が続くことを確認しており、前者の販売は、反転カメラに電力を供給するチップの供給が不十分なため、第 1 四半期に実質的に一時停止しています。 ワゴンモデルは影響を受けません。
これら 2 つの主要モデルの不足にもかかわらず、ゴルフ ワゴン、T クロス、T ロック、ティグアン オールスペース、パサート、アルテオン、トゥアレグ、そして今後発売予定のモデルの供給が堅調であることから、売上高は約 20% 回復すると予想しています。 ID.4 および ID.5 電動クロスオーバーの導入。
同社は昨年 8 月、オーストラリアのウェブサイトに、現在在庫の問題が発生している車両に関する情報を顧客に提供する新しいページを導入しました。 この情報は毎週更新されます。
フォルクスワーゲンには在庫チェッカー ツールもあり、顧客は全国の在庫を確認できます。
自社のウェブサイトで在庫レベルの更新を紹介している会社はフォードだけではありません。 BMW、ジャガー、ランドローバーなどのブランドでも、顧客は全国のディーラー在庫を確認できます。