carwow によると、継続的な新車の供給不足は、消費者のブランド ロイヤルティに「重大な影響」を与える可能性があります。
潜在的な自動車購入者を対象とした同社の調査によると、2022 年初頭の 72% から、より迅速に新車にアクセスできれば 79% がブランドを切り替えることに前向きであることが示されています。
また、carwow は、2022 年 11 月から 12 月までに同社のプラットフォームを介して完了した 18,000 件の問い合わせと取引を評価し、好みのメーカーとモデルの車が現在オンラインで在庫にあることを確認した場合、購入者がディーラーに連絡する可能性が 45% 高いことを発見しました。
さらに、適切な在庫がある自動車ブランドは、リードを販売に転換する可能性が 3 分の 1 (33%) 高くなります。
顧客は現在、問い合わせや購入を行う前に、より幅広い範囲の車両を評価しています。 carwow の平均的な購入者は現在、4 つの異なるブランドから 7 つの異なるモデルを構成し、購入前に 3 つのディーラーに問い合わせています。 これは、2021 年の典型的な購入プロセスとは大きく異なります。carwow の平均的な顧客は、購入前に 3 つのブランドから 5 つの異なるモデルを構成しただけで、その後 2 つのディーラーに問い合わせました。
carwow のコマーシャル ディレクターである Sepi Arani 氏は次のように述べています。 「このブランド ロイヤルティの低下は懸念材料のように思えるかもしれませんが、見込み客と積極的に関わる意思と能力を持つブランドやディーラーにとってはチャンスでもあります。
「使用例を含め、より良い可用性がある同様の在庫を強調することは、これまで以上に重要であり、デジタル征服キャンペーンを実施して揺らぐ見込み客に手を差し伸べる企業には大きな報酬があります。 実際、carwow の平均的な購入者は、市場平均よりもはるかに短い 24 日でリードから販売に移行できることがわかりました。これにより、ディーラーとドライバーの両方にとって、車の購入プロセスがより迅速かつ簡単になります。」
調査の一環として、carwow は、典型的なバイヤー ジャーニーは、注文が行われると止まらないことを発見しました。 おそらく購入決定の肯定的な確認を求めて、carwow 経由で車を注文した人の 45% が、車を確保した後、プラットフォーム上で少なくとも 1 台の代替車を設定します。