最新の JD パワー カスタマー サービス インデックス調査によると、車の修理やメンテナンスにリモート エクスペリエンスを使用する顧客は、自分のブランドを友人に勧める可能性が高くなります。 フォードはそれを知っており、独自の集荷と配達、および米国内のモバイルサービスを全国に拡大することにより、車両所有体験を向上させる傾向を利用したいと考えています.
自動車メーカーは、拡張されたプログラムがディーラーにとって任意であり、参加する各ディーラーがリモート体験の種類ごとに独自のサービスとマイレージ制限を設定できることを発表しました。 フォード サービス プログラムは、小売、フリート、商業、および政府のお客様に開放されています。
このプログラムには、現在全国に拡大されている 2 つのコア コンポーネントがあります。 Pickup & Delivery を使用すると、顧客は簡単な修理やメンテナンスをオンラインで予約することができ、Ford のディーラーが自宅または勤務先に車両を引き取りに来ます。 計画された修理が完了すると、車両はその場所に戻されます。
モバイル サービスでは、顧客は同様の種類の操作を予約することができますが、移動サービス バンに乗った技術者がその場所に到着し、顧客が選択した適切な場所で修理またはメンテナンスを行います。
「ピックアップ & デリバリーとモバイル サービスを経験した顧客は、利便性と柔軟性を高く評価しています」と、北米地域 CX ディレクターの Todd Rabourn 氏は説明します。 「このプログラムにより、顧客はリモート サービス オプションにアクセスできるようになります。そのため、オイル交換の時期であろうと、リコールの解決が必要であろうと、生活の中断を減らして車両のサービスを受けることが容易になり、活動や人々に影響を与えることができます。気にする。」
約 1 年前、米国市場向けの Ford の高級ブランドである Lincoln は、いわゆる Mobile Vehicle Spa を立ち上げました。 当初はヒューストンのみに限定されていましたが、このサービスは、顧客が希望する場所とスケジュールで、外装と内装の完全なクリーニングと細部の仕上げを提供します。 燃料補給もプログラムの一部です。
