Financial Conduct Authority (FCA) は、一部の企業が新しい消費者義務規則の計画に遅れをとっていることを発見しました。
この規則は、販売または更新可能な新規および既存の製品またはサービスについては 2023 年 7 月 31 日に発効し、閉鎖された製品またはサービスについては 2024 年 7 月 31 日に発効します。
FCA の消費者および競争部門のエグゼクティブ ディレクターであるシェルドン ミルズ氏は、次のように述べています。
「改革の規模を考えると、一部の企業は大幅な変更を行う必要があることを認識しています。 必要な変更を行うのにさらに遅れをとっている企業には、それを正し、新しい義務の精神に基づいて行動していることを示す時間があります。
「企業はまた、セクターへの信頼が高まり、イノベーションに対する柔軟性が高まり、やがて規則変更が少なくなるため、義務の恩恵を受けることになるでしょう。」
新しい消費者義務規則は、金融サービス全体で消費者保護のより高く明確な基準を設定し、企業が顧客のニーズを最優先することを要求しています。
義務は包括的な原則で構成されており、企業が従わなければならない新しい規則があります。 これは、消費者が理解できるコミュニケーション、ニーズを満たし、公正な価値を提供する製品とサービスを受け取り、必要なときに必要な顧客サポートを受ける必要があることを意味します。
優先順位付け: 企業は、消費者の成果に最大の影響を与える分野に焦点を当てて、効果的に優先順位を付けていることを確認する必要があります。
必要な変更を行う: FCA は企業に対し、消費者が理解できるコミュニケーション、ニーズを満たし、公正な価値を提供する製品やサービスを受け取り、必要なときに必要な顧客サポートを得るために、必要な変更を行っていることを確認するよう求めています。 .
他の企業との協力: 企業は情報を共有し、商業パートナーと緊密に協力して、すべての企業が顧客に優れた成果をもたらしていることを確認する必要があります。 FCA は、一部の企業が義務を時間どおりに実施するためにこの作業を加速する必要があることを発見しました。