大手顧客データおよびエクスペリエンス プラットフォーム (CDXP) テクノロジー企業が、1,850 の自動車販売店のリード レスポンスの傾向から洞察を明らかに
ダラス–(ビジネスワイヤ)–#自動車ディーラー–大手顧客データおよびエクスペリエンス プラットフォーム企業である DAS Technology は、テキサス州ダラスで開催された National Automobile Dealers Association (NADA) 年次会議の開会教育セッションで、包括的な顧客体験 (CX) 自動車ミステリー ショップ調査を発表しました。 この調査は 2022 年の第 3 四半期から第 4 四半期にかけて実施され、全米のすべてのブランドを代表するディーラーと協力して 1,850 件を超えるユニークな問い合わせの結果が含まれています。 これらのディーラーは、DAS Technology リード レスポンス ソリューションのクライアントではありませんでした。 自動車の購入、購入、所有の過程で消費者と自動車ディーラーがどのようにやり取りするかに関連する 4 つの主要な傾向と改善すべき領域を特定しました。
トップ 4 ポイント:
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ディーラーは一般的な自動応答に頼りすぎており、消費者からの特定の質問をほとんど無視しています。
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ディーラーの反応によるオンラインレビューは売上とサービスを押し上げますが、ディーラーはこの分野で落ち込んでいます.
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消費者は、エンゲージメントを劇的に高める動画を求めていますが、効果的に活用しているのは一部のディーラーだけです。
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Google は最も信頼できるカー ショッピング ソースですが、ディーラーはすべての機能を十分に活用できていません。
Digital Air Strike の COO である Jason Barrie 氏は、次のように述べています。 「この調査は、自動車のライフサイクル全体にわたる消費者とディーラーの課題を概説し、オンラインで消費者の問い合わせにディーラーがどのように対応するかに関する統計を提供し、それらの問題を解決するための技術ソリューションを提供します。 関連する顧客情報でリードに迅速に対応する、レビューを使用してサービスと販売を促進する、顧客向けの魅力的なカスタム ビデオを作成する、Google を活用することは、在庫が増加し消費者の購入が鈍化する中でディーラーが競争力を得る方法です。 DASテクノロジーは、消費者を育成し、最高の消費者体験を保証するのに役立つことが証明された特許取得済みのソリューションを持っています。」
調査によると、62% 消費者からの問い合わせに対するディーラーの回答のうち、特定の車両情報や価格設定がない自動応答者の割合。 具体的には、45% の VDP 回答には、車両に関する情報が含まれていませんでした。 詳細が不足しているため、ディーラーは車のショッピング体験とインバウンド問い合わせの成約率を向上させることができます。
さらに、サービスと販売に関連するため、この調査では、ディーラーが顧客の声を活用して消費者とより効果的に関わる方法に関連する特定の改善領域が特定されました。 分析の結果、回答に顧客の声を含めたディーラーは 1% 未満であり、46% は Facebook のコメントに回答しなかったことがわかりました。 2022 年に発表された Digital Air Strike の第 9 回年次自動車カスタマー エクスペリエンス トレンド調査によると、自動車購入者の 93% がオンライン レビューがディーラー選択プロセスに役立ったと述べています。 継続的な消費者コミュニケーションをサポートするために、レビューやお客様の声を活用する絶好の機会があります。
「DASテクノロジーは、ディーラーが消費者の助けなしよりも迅速に消費者に関与し、対応するのに役立つ強力なテクノロジーソリューションを提供します。これは、今日の市場における大きな競争上の優位性です。 「DAS は、一流の車両ショッピング、購入、および所有者のコミュニケーション体験を提供するために何が必要かを理解しています。 同社のテクノロジーは常に進化しており、当社の他のソリューションと簡単に統合して、消費者が必要とする情報を適切なタイミングで提供する、一貫性のある適切なメッセージを配信できます。」
DAS Technology ソリューションの完全なスイートについて詳しく学び、NADA ブース #4059 で Mystery Shop Study のコピーを入手してください。 ディーラーと DAS テクノロジー パートナーは、1 月 28 日に開催される毎年恒例の DAS クライアント感謝パーティーのパーティー パスを受け取ることができます。 スペースは限られています。 出欠確認 digitalairstrike.com/nada2023. DAS Technology の Mystery Shop Study をダウンロード digitalairstrike.com/mystery-shop.
DASテクノロジーについて
DAS テクノロジーは、最大の自動車顧客データおよびエクスペリエンス プラットフォーム (CDXP) であり、7,800 を超える企業と OEM が、測定可能な ROI を生成する特許取得済みの AI を活用したデジタル テクノロジーを活用することで、消費者の反応を高め、コンバージョンを導くことを可能にします。 デジタル レスポンス、ソーシャル メディア マーケティング テクノロジー、オンライン評判管理ソリューションのパイオニアである DAS Technology は、オムニチャネル メッセージング、モバイル アプリ、ソフトウェア、および消費者エンゲージメント テクノロジーを展開して、米国内のより多くの消費者を監視、対応、改善し、企業の顧客に変えています。州、カナダ、およびその他の 32 か国。 DAS テクノロジー ファミリーには、Digital Air Strike、AUTOVATE、BestRide.com、および LotVantage が含まれます。 詳細については、次の Web サイトを参照してください。 www.digitalairstrike.com と www.facebook.com/digitalairstrike.
連絡先
ヘイリー・リングル
(480) 421-5959
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