トヨタはこれまでの待ち時間について深く謝罪し、注文をキャンセルする顧客はほとんどいないと言います

トヨタ オーストラリアは、新車の納車を最大 2 年間待っている列に並んでいる何万人もの顧客に対して、これまでで最も深い謝罪を表明しました。

そして、日本の自動車大手は、ソーシャルメディアで一部の買い物客が繰り返し爆発したにもかかわらず、注文をキャンセルした顧客はほとんどいないことを明らかにしました.

オーストラリアトヨタが、継続的な配送遅延と到着時期の不確実性を経験している顧客にどのようなメッセージを伝えたいかを尋ねられたとき、同社の販売およびマーケティングの責任者であるショーン・ハンリーは次のように述べています。

「多くの人が不満を感じていることは承知しており、感謝しています。しかし、注文銀行やキャンセル率を見てみると、私が警戒するようなものではありませんでした。

「もちろん一部の注文はキャンセルされましたが、実際には比較的少数の顧客に限定されており、深刻な在庫不足が発生する前の（コロナ前）よりも多くはありません.

「2年間の（キャンセル）傾向を見て、キャンセル率を毎週測定しています。」

トヨタの顧客の何人、または何パーセントが配達の遅れのために注文をキャンセルしたかを尋ねられたとき、ハンリー氏は語った. ドライブ:

「注文銀行が非常に強力であり、全体として、顧客は供給の課題を理解していると信じていることを除いて、キャンセル率の詳細には特に触れたくありません.

「彼らはまた、それがトヨタだけではなく、世界中の自動車業界全体にあることを理解しており、彼らが私たちと一緒にいるという事実に感謝しています.」

世界的な新車不足の深刻さを理解していない、またはトヨタから期待されているコミュニケーションを得ていない不満を抱く顧客の増加に対処するために、トヨタが何をしているのかを再度尋ねられたとき、ハンリー氏は次のように述べた。

「まず第一に、私たちのディーラーネットワークが可能な限り最善の仕事をしていることを知っています。

「彼らは私たちが提供できる情報を提供していますが、正直なところ、現時点では非常に不安定な状況であり、その情報の一部はすぐに古くなってしまいます.

「一部の顧客には、彼らが望んでいたほど良い仕事をしていないことは知っていますが、ほとんどの場合、ディーラーは素晴らしい仕事をしてくれました。

「旅の途中で見逃してしまったお客様には、深くお詫び申し上げます。この絶え間なく変化する状況において、定期的にディーラーを更新しているため、心配な場合はディーラーに連絡することをお勧めします。」

「私たちは、ディーラーが顧客に情報を提供できるように、より良い情報をディーラー ネットワークに提供しようとしていますが、これは前例のない状況です。」

脚注: オーストラリアでの新しいトヨタ車の待ち時間は現在非常に不確実であるため、顧客は注文時に、車両が配達されるまでに価格と装備が変更される可能性があることをお勧めします. トヨタは、納入された車両が新しいモデルまたは更新されたモデルである可能性があることも認めています。 新しい価格での車や新しい装備を希望しない顧客は、保証金の払い戻しを受ける権利があります。 顧客の需要が緩和され、車両の供給が通常に戻ると、これらの条件は解除されます。 しかし今のところ、それらはそのままです。