ロボティック プロセス オートメーションは、神垣氏と彼の同僚が「椅子の回転」と呼んでいるものを排除するのに役立ちます。これは、従業員が 1 つのシステムに情報を入力し、椅子を回転させて別のシステムにデータを再度入力するときに発生します。これは、2 つのシステムが統合されておらず、通信できないためです。お互いに。
「見込み客を手動で入力するのに約 5 分、車両を評価するのに約 10 分かかります」と神垣氏は述べています。 「そのため、リードごとに節約できる時間を 9 店舗すべてに分散すれば、RPA によって多くの時間を節約できます。」
その結果、従業員はより付加価値の高いタスクと意思決定に集中できるようになり、全体的な生産性と効率が向上します。 ロボティック プロセス オートメーションは、従業員の士気、エンゲージメント、仕事の満足度も高め、さらには店舗の収益性を高めると、サーブコのデータ視覚化、分析、自動化担当ディレクターであるタウシフ イスラム氏は述べています。
しかし、自動化は最終的に従業員の職を失うことにつながりませんか?
「いいえ、それは彼らの仕事を向上させます」と神垣は言った。 「彼らはコンピューターの後ろで立ち往生したり、冗長なデータを入力したり、回転椅子に座ったりすることはありません。そのため、顧客と連絡を取り、取引を成立させるためにより多くの時間を割くことができます。」
さらに、ボットは社内で開発されたデータのマトリックスを使用して車を評価します。 これにより、従業員がサードパーティの評価サービスによって開発された値を使用し、ローカルの要因を反映するように時間をかけて調整するのとは対照的に、地元の中古車市場の特定のニュアンスを反映した公正で透明な評価を作成できます。
「ベンダーにはそれぞれの立場がありますが、ベンダーのシステムが常に私たちの望むすべてのことを実行できるわけではありません」と神垣氏は述べています。