AutoProtect は、ライブ ストリーミング サービスの Kwikcast との新しいパートナーシップを開始しました。
AutoProtect Group の最高執行責任者である Michael McVeigh は、ライブ ストリーミングの透明性が顧客の理解と満足度を高めると考えています。 また、プロセスを加速するのにも役立ちます。
彼は次のように述べています。 オンラインで顧客と修理業者を 1 対 1 で結び、直接クレームについて話し合うことができます。 その性質上、エクスペリエンスは各顧客に合わせて調整されるため、時間を節約し、より優れたサービス レベルを提供できます。 これは、顧客の優れた成果に焦点を当てることが、F&I においてこれまで以上に明確な焦点へと移行している環境において、重要な前進です。」
ライブ ストリーミングは、顧客の携帯電話に送信されたテキスト メッセージから開始できます。 GDPR に準拠した Kwikcast には、ライブ ビデオ リンク、画面録画、各対話のセッション ライブラリなどの機能が含まれており、保険会社や同様のエンティティと安全かつ確実に共有できます。
Kwikcast は現在、すべての AutoProtect グループの保証と GAP クレームで使用されており、今後数か月にわたって SMART クレームに展開される予定です。