Steven Eagell は、7 サイトの Lexus 部門での立ち上げが成功した後、ソフトウェア AutoBuzz をトヨタの販売店に引き渡す命令を導入しました。
このタイプのソフトウェアは、一部の車の納期が長いため、過去数年間でディーラーにとってますます魅力的になっています。
AutoComms Solutions の AutoBuzz は、Steven Eagell の Drive CRM システムと統合され、新車の注文時に、WelcomeHub と呼ばれる個別のパーソナライズされた Web サイトが新車の顧客に提供されます。
WelcomeHub には、引き渡し時に期待されること、車載テクノロジーを有効にする方法、および潜在的な追加製品やサービスに関する詳細が含まれています。
AutoBuzz プラットフォームを介して、すべての顧客は注文から引き渡しまでの間、パーソナライズされた一貫したレベルのコミュニケーションを得ることができます。
次に、営業チームは、注文から引き継ぎまでのギャップ中に顧客がどの程度アクティブであるかに関する情報を受け取り、それに応じて対応できるようにします。
Steven Eagell 氏によると、Lexus 部門は、AutoBuzz が提供するコンタクト戦略にかなりのレベルで関与しており、その結果、販売チームは、サービス プランやアクセサリなどの追加の製品やサービスがどこにあるのかをすばやく特定できるようになりました。興味。
顧客の 10 人に 8 人がレクサスのコンテンツに関与しており、これがもたらした利益はその後、トヨタ部門に続いています。
Steven Eagell のオペレーション ディレクターである Sheraz Rashid 氏は次のように説明しています。新しい車の到着について常に最新情報を伝え、熱意を持ってもらうことによって。」
ロールアウトは、最初のインスタンスで、グループの主要な拠点の多くですべてのトヨタ モデルをカバーします。
選択されたサイトのいずれかの新車の顧客は、3 月 1 日からの注文から引き渡しまでの期間中、AutoBuzz の経験を得ることができます。
AutoComms Solutions の共同創設者である Nick Golding 氏は次のように付け加えています。発売。
「ビジネスとして、私たちはレクサス部門と緊密に協力してエンゲージメントを監視し、適切なコンテンツが適切なタイミングで顧客と共有されるようにしています。 トヨタが AutoBuzz 技術に参加することを歓迎し、Lexus の顧客にもたらしたのと同じ結果を再現できることを楽しみにしています。」