東マレーシアでのアフターサービスを強化する取り組みの一環として、Proton は昨年 11 月に発表されたサラワク州クチンに新しい地域パーツ センター (RPC) を立ち上げました。 自動車メーカーによると、新たに完成した施設により、部品納入のリードタイムを少なくとも 30% 短縮できるとのことです。
ビンタワ工業地域に位置し、床面積が約 28,000 平方フィートの RPC は、現場で最大 6 個のコンテナの部品を同時に受け取ることができ、現在、海外からの直送を含めて月平均 17 個のコンテナを処理しています。 そのため、Proton は、RPC が最大 3 か月分の在庫を保管する能力を十分に活用していると述べています。
「過去 4 年間に顧客の需要が増加したため、東マレーシアにある Proton の以前の倉庫施設は部品で溢れ、スペースの制限により非効率的に稼働していました。 クチンの新しい地域部品センターは、前身の 3 倍の大きさであり、必要に応じてサラワクとサバのアフターセールス部品およびコンポーネントの部品流通センターとして機能します。」
「スペースが追加されたことで、Proton は月間 3,000 件の注文から月間 4,500 件の注文に 50% 増加し、必要に応じて月間最大 6,000 件の注文を処理できるようになります。 これにより、より多くの部品スループットを達成することができ、今日の時点で、ディーラーや顧客からの受注残を迅速に解消しています」と彼は付け加えました.
同じリリースで、Proton は、2022 年の東マレーシアでの車両販売が同社の総販売台数の 15% を占めていると述べた。また、X70 の導入により、市場シェアが 2018 年の 10% から 2022 年には 20% に増加した。この増加に貢献しています。
サガの人気は、プロトンが東マレーシアでより良い足場を築くのにも役立ちました。昨年、10,242台で最も売れたモデルでした. これに X50 が 4,181 台、Persona が 2,605 台と続きます。
「プロトンは、2018 年に東マレーシアで 7,697 台を販売しましたが、昨年は合計 19,844 台を販売しました。これは、158% の販売成長に相当します。 Roslan は次のようにコメントしています。
「顧客満足度は引き続き私たちの目標であり、プロトンはアフターサービスのレベルを向上させるために努力する必要があることを理解しています. 私たちが前向きな一歩を踏み出すたびに、私たちは目標に近づくことができ、同様に高レベルのアフターセールスサポートとともに高品質の製品を提供することに引き続き取り組んでいます」と彼は締めくくった.