Tekion は顧客サポートの新しいリーダーを採用し、ディーラーの成功へのコミットメントを示すために多額の投資を行います

• Tekion プラットフォームとパートナーシップからディーラーが最高の価値を享受できるように、Mike Runda をグローバル サポート担当副社長として採用

• オハイオ州ウェスト チェスターのサポート センター オブ エクセレンスは、追加のサポート スタッフと強化された最新のディーラー トレーニング施設を収容するために拡張されました。

• 実装、ハイパーケア カスタマー サポート、カスタマー サクセス、およびクラス最高のディーラー エクスペリエンスのための継続的なトレーニングに戦略的に重点を置く

カリフォルニア州プレザントン–(BUSINESS WIRE)–テキオン、イノベーター 自動車小売クラウド^® (ARC) は本日、グローバル サポート担当バイス プレジデントであるマイク ルンダを新たに採用し、すべてをさらに強化するための戦略的イニシアチブにさらに投資することで、ディーラーの成功への継続的な取り組みを発表しました。顧客サポートと成功のレベル。 Runda は、Avaya、Oracle、Intuit、Symantec、そして最近では ServiceNow などの企業で成功を収めているグローバル サポート組織を主導してきた確かな実績をもたらします。 Runda は、パフォーマンスの高いチームのスケーリングにおける豊富な経験により、新しい洞察を注入して、ディーラーが ARC プラットフォームと Tekion とのパートナーシップから最高の価値を確実に得られるようにします。

「Tekion はエキサイティングなクラウド テクノロジー企業ですが、私が学んだことは、自動車小売業は人材ビジネスであるということです。」 ルンダは言った。 「パートナーに有意義な長期的価値を提供するという Tekion のコミットメントは、私のバックグラウンドと一致しており、Tekion のサポートを次のレベルに引き上げるために、私の学習と経験を組み込むことを楽しみにしています。」

Runda を新しい主要リーダーとして追加することに加えて、Tekion は、オハイオ州ウェスト チェスターにあるサポート センター オブ エクセレンスに投資して拡張し、すでに施設の外で働いている技術サポートおよびディーラー トレーニング スタッフの大部分に追加しました。 このセンターはまた、Tekion プラットフォームで専門的に認定されることを希望するディーラーを歓迎し、彼らが自分の部門に焦点を当てたトレーニング プログラムを促進できるようにします。

「私たちの最後の後 2021 年 10 月の資金調達ラウンド、サポート業務を強化し、お客様にとってクラス最高のものにするために投資することを約束しました。」 Tekion の創設者兼 CEO である Jay Vijayan は、次のように述べています。 「私たちはコミットメントを守り、多額の投資を行い、最高レベルの顧客サービスを提供する適切な人々によって実行されるクラス最高のシステムとプロセスを実装し、ビジネスを拡大し、成長させ続けています。」

Tekion のサポート モデルはサービス条件を超えており、経験、効率、顧客満足度、製品の使用、継続的な成功など、あらゆる面で期待以上の価値を一貫して提供することに基づいています。 Tekion のディーラー パートナーシップには、次の 3 つのディーラー対応チームが関与しており、シームレスに連携して、ディーラーとそのスタッフに楽しい体験と価値を提供しています。

• 実装 – 実装チームは、すぐにディーラーとの契約を確立し、迅速な立ち上げを成功させるために入念に準備します。 彼らは、ディーラー部門のリーダーと緊密に連携して、没入型のトレーニング スケジュールを確立すると同時に、アプリケーションがビジネスに合わせて構成されていることを確認します。
• 技術サポート – 24 時間 365 日利用可能な Tekion サポート エンジニアとアナリストは、電話、電子メール、およびアプリケーション内チャットを介して、プラットフォームのサポートをすぐに必要とするディーラーとやり取りします。 また、アプリケーションを積極的に監視して問題を解決します。
• パートナーの成功 – ディーラーが Tekion プラットフォームにオンボーディングされると、専任のパートナー サクセス マネージャー (PSM) が割り当てられます。 PSM は、数十年にわたる自動車販売の経験を持つ業界の専門家です。 彼らは信頼できるアドバイザーとしてディーラーと協力し、Tekion プラットフォームでの採用、使用、成功を保証します。

テキオンについて

50 年以上ディスラプションを経験していない業界にポジティブなディスラプションをもたらす Tekion は、小売業者向けの革新的な Automotive Retail Cloud (ARC)、メーカー向けの Automotive Enterprise Cloud (AEC) を含む、初かつ最速のクラウドネイティブ自動車プラットフォームでパラダイムに挑戦してきました。およびその他の大規模な自動車企業と、テクノロジーおよび業界パートナー向けの Automotive Partner Cloud (APC)。 Tekion は、1 つのシームレスなプラットフォームを通じて、自動車小売エコシステムの全範囲を接続します。 革新的なプラットフォームは、最先端のテクノロジー、ビッグデータ、機械学習、AI を使用して、OEM、小売業者/ディーラー、消費者をシームレスに結びつけます。 高度に構成可能な統合と優れた顧客エンゲージメント機能により、Tekion はこれまでで最高の自動車小売体験を可能にしています。 シリコン バレーで設立された Tekion は、世界中で 2,500 人を超えるイノベーターを雇用しています。 詳細については、次を参照してください。 www.tekion.com.

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