消費者レポート は、自動車保険に関する 2 つの最近の調査を実施しました。 初回限定でした CR 定期購読者、雑誌の読者の 40,000 人以上が、36 社との自動車保険の経験のある側面について 50,000 近くの回答を提供しています。 最大のポイントは、膨大な広告費がかかるということですが、電波や光ファイバー ケーブルをコマーシャルであふれさせることは、最高の顧客体験とは言えません。 保険会社が上位 4 位にランクイン100 点満点中 80 点以上のスコアを持つのは、USAA グループ、NJM 保険グループ、アミカ ミューチュアル グループ、およびエリー保険グループです。 60 秒のスポットから誰もが知っている最初の大規模で制限のない国営保険会社は、14 位の State Farm です。
4 つのチャート リーダーのうち 3 つは、顧客ベースを制限しています。 USAA も広告費を惜しみませんが、現役の軍人、退役軍人、子供や子孫を含む退役軍人の家族にしか保険を販売していません。 保険料、請求、サービス、ヘルプとアドバイス、ポリシーの見直し、補償内容、ポリシーの明確さの 7 つのカテゴリすべてで 5 点満点中 5 点を獲得し、テストに合格した唯一の保険会社でした。 保険契約の見直しや保険契約の明確さで最高のスコアを獲得した保険会社は他にありません。
ニュージャージーに本拠を置く NJM Insurance が 2 位に続き、顧客ベースはコネチカット、メリーランド、ニュージャージー、オハイオ、ペンシルバニアの居住者に限定されていました。 ロードアイランド州の Amica は、全米で販売されたトップ 4 の中で唯一の 1 つであり、ハワイはそのロールから除外された唯一の州です。 このトップ 3 は表彰台を独占しました CR今年 4 位の Erie Insurance Group は、ウィスコンシン州とペンシルベニア州の間の 12 州とワシントン DC の住民をカバーします。
風変わりな商業的キャラクターで知られる大企業の中で、ステート ファームとアメリカン ファミリー インシュアランス グループ (16 位) だけが 61 から 80 までの中間のスコア範囲にランクされましたが、どちらもその範囲の最下位でした。 スコアが 41 から 60 までの中間の低い範囲には、Hartford Insurance Group、Auto Club Group (AAA)、Travelers Group、Geico、Mercury、Nationwide、Farmers、Progressive、および Allstate.
Liberty Mutual は 36 位でリストの最後にあり、Kemper PC Companies と 40 ポイントで結ばれています。
マーケティングに投じられた資金にもかかわらず、調査回答者の 37% が保険を切り替える動機として価格を挙げたのに対し、8% は新しい保険を購入する理由として広告を挙げました。 その理由の 1 つは、人々が買い物をするのが好きではないからかもしれません。 イプソスが実施した別の調査 CR では、回答者の 25% 以上が同じ保険会社に 15 年以上加入しており、過去 5 年間に保険を購入したと主張するドライバーはわずか 15% でした。