シカゴ-(BUSINESS WIRE)–（ビジネスワイヤ） — 自動車市場向けのデータ駆動型マーケティングおよびソフトウェア ソリューションの大手プロバイダーであるアフィニティブは、強化された顧客データ プラットフォーム（CDP）を使用して、ディーラーや OEM がカスタマー ジャーニー全体で顧客とコミュニケーションをとる方法を改善しています。
Affinitiv のプラットフォームは、顧客データ エンジン、マーケティング & コンテンツ エンジン、レンダリング & デリバリー エンジンという 3 つのコア ピラーで構成されており、販売、サービス、リテンション サービスのあらゆる側面を支えています。
このアーキテクチャにより、アフィニティブは、数十億件の顧客とのやり取りから開発されたモデルによってサポートされる、独自の業界をリードする人工知能と機械学習により、自動車分野の境界を打ち破ることができます。 ライフタイム バリュー モデルと機械学習により、顧客が車両または特定の車両サービスの市場に参入する可能性と、今後 3 ～ 5 年間に予想される販売およびサービス支出を予測します。
さまざまな顧客データ ポイントを集約することで、ルールとロジックを迅速に適用してペルソナを作成し、マーケティング メッセージを改良し、最終的に適切なメッセージを適切なタイミングで適切なチャネルを通じて配信し、顧客エンゲージメントの基準を引き上げます。 同社のシステムには 100 を超える自動化および調整されたタッチポイントがあり、それぞれが顧客ごとに数百のカスタム データ ポイントによって駆動およびパーソナライズされているため、カスタマイズされたインタラクションの無限の組み合わせが得られ、各コミュニケーションがすべての顧客と同じくらいユニークになります。 これは、販売からサービス、再購入まで、ライフサイクル全体を通じて顧客とコミュニケーションをとるための最も包括的な自動車プラットフォームのバックボーンです。
「このアプローチにより、適切なタイミングで適切な人にオーダーメイドの高度にターゲットを絞ったコミュニケーションを提供することができます」と CEO の Adam Meier は述べています。 「私たちのシステムも常に学習しています。 リアルタイムで学習して適応するのに十分なデータがあるため、さまざまなワークフロー、セグメント、およびチャネルにわたって収集および測定している結果データの有効性によって、特定の時点で実行されるアクションが通知されます。」
その結果、最高のエンゲージメントとライフタイム バリューを促進し、より多くの顧客を変換し、パーソナライズされたマーケティング コンテンツを通じてエンゲージメントを高め、定期的なサービス訪問と車両の再購入を通じて高い価値を推進する、パーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスが実現します。 今日、アフィニティブの CDP は、何千もの顧客が市場シェアを獲得し、業界のロイヤルティ評価のトップにランク付けするのに役立っています。
アフィニティブについて
Affinitiv は、自動車メーカー、ディーラー グループ、および個々のディーラー向けにエンド ツー エンドの販売、サービス、およびマーケティング技術を提供する大手プロバイダーです。 20 年以上にわたる自動車およびマーケティングの専門知識に裏打ちされた Affinitiv は、全国の 5,500 を超えるディーラーとすべての主要な自動車メーカーをサポートしています。 この強力なソリューション スイートの最前線にあるのは、その最も重要なコンポーネントであるデータです。これは、カスタマー データ プラットフォームによって利用され、カスタマー ジャーニー全体を通じて、対象を絞ったタイムリーで関連性の高いコミュニケーションを可能にします。 Affinitiv は、テクノロジー主導の高度にパーソナライズされたコンサルティング型のアプローチにより、次世代の顧客体験を推進すると同時に、業界関係者が収益性の高い生涯にわたる顧客関係を構築できるよう支援しています。 詳細については、次を参照してください。 アフィニティブ.com.
連絡先
クリスティーナ・ラブン
マーケティング・マネージャー
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