ヘルツ は、レンタカー店の1つで米国人を断ったことについて謝罪し、顧客には米国パスポートの提示を求められたと主張した。 あ ヘルツ ルイジアナ州ニューオーリンズのルイ・アームストロング国際空港で、ハーツ社独自の方針によればプエルトリコ人の運転免許証が有効な身分証明書であるにもかかわらず、従業員がマルシャンさんにパスポートの提示を要求した後、ウンベルト・マルシャンさんの予約を拒否した。
マーチャンド氏は米国領土であったプエルトリコ出身の米国人です。 1917 年以降 (ただし、1898 年以降に生まれた人にはその後米国市民権が与えられました) そして議会での代表を誇っています。 彼はニューオーリンズに旅行していて（公式には国内旅行とみなされていた）、旅行代金を支払っていた。 ハーツレンタカー アームストロング空港に事前に到着してください。
マルシャンさんはレンタルカウンターの店員に運転免許証を見せたが、プエルトリコではスペイン語と英語が公用語であるため、免許証にはスペイン語と英語のテキストが含まれていた。 その後、旅行者の間で緊張したやりとりが続きました。 ヘルツ 従業員とケナー警察官が電話をかけると脅したと伝えられている 国境警備隊…米国国民について。
CBS特派員 デビッド・ベグノー 遭遇の様子を詳しく説明しており、その一部は断られた旅行者ウンベルト・マルシャンによってカメラに捉えられていた。
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映像では、 ヘルツ 従業員はマルシャンに米国パスポートの提示を要求した。 この要請は、マーシャンド氏が米国国民ではなく外国人であることを前提としている。 ヘルツ 従業員は誤った思い込みに基づいて業務を行っていたが、彼女はプエルトリコの運転免許証が有効な身分証明書であるというハーツ社独自の規約にも違反していた
マルシャンさんはこのことを繰り返し従業員に話したが、ハーツ従業員は彼女に警察に通報してほしいか尋ねた。 マルチャンドさんは「はい、お願いします」と言い、ケナー警察が現場に到着した。 マルシャンと話した警察官は、やりとり中またはその後のある時点で装着型カメラの電源を切ったが、マルシャンは警察官が国境警備隊に電話して連れ出すと脅したと主張している。
ケナー警察は、当局による映像の調査では警察官の発言は確認されなかったと主張している。 同署はマルシャン氏に告訴状を提出し、さらに調査を進めると示唆した。
ハーツは次のような声明を発表した。
ハーツでは、有効なパスポートを必要とせずに、米国でレンタルするお客様からプエルトリコの運転免許証を受け入れます。 当社の方針が守られなかったことを心から遺憾に思い、マルシャン氏に謝罪し、レンタル料を返金しました。 当社は従業員に対してポリシーを強化し、当社の拠点全体でポリシーが確実に理解され、一貫して遵守されるようにしています。
ハーツはマルシャンさんの予約を返金したが、結局、旅行者がハーツでレンタカーを借りることができたかどうかは不明だ。 ライバルの Enterprise や Budget などが生涯顧客を獲得したように見えます。 ハーツ氏によると、マルシャン氏を追い返した従業員は「思い出させられた」という。 [the] プエルトリコの運転免許証に関する継続方針」を発表し、同社は従業員にプエルトリコ出身者は確かにアメリカ国民であることを思い出させるだろう。
唯一の違いは、彼らの運転免許証がバイリンガルであることだと思います。 の ガーディアン 米国は世界で 2 番目に多いスペイン語話者人口 5,300 万人を抱えており、スペイン語話者 1 億 2,700 万人を誇るメキシコに次いで 2 位であると指摘しています。
