小売業者は、2023 年第 1 四半期に新車の問い合わせが前年比で 17.4% 減少しました。
Dealerweb の最新データによると、2022 年 10 月から 12 月までの前年同期比 30.1% 減に続き、新車販売台数は 2 四半期連続で減少しています。
しかし、コンバージョン率は引き続き好調で、新車の引き合いによる受注は2023年第1四半期にわずか1％減少したが、3月には8％増加したことで支えられた。
Dealerweb はまた、中古車の需要は依然として堅調で、第 1 四半期の問い合わせは 5.2% 増加したと報告しました。 中古車の見込み顧客の変換率も増加しており、前年比 12% 増加しています。
Dealerweb のセールスディレクター、スティーブ・トーマス氏は次のように述べています。「SMMT は、ここ数カ月間のフリート需要が登録をどのように推進したかを強調しており、それは当社のディーラー問い合わせデータにも反映されています。 「例年に比べて小売店からの問い合わせが減っているため、ディーラーは受け取ったすべての見込み客を最大限に活用し、自由に使えるすべてのツールを使用して問い合わせにできるだけ迅速かつ効果的に対応する必要があります。」
CitNOW Group の調査では、応答時間の重要性も強調されており、消費者の 4 分の 1 (24%) は、ディーラーが最初の問い合わせから 30 分以内に応答することを期待していると回答しています。
消費者の 3 分の 2 (65%) は、販売店が自分が使用したのと同じ通信方法で応答してくれることを期待しています。