MG、 スバル と いすゞ 金融プラットフォーム MNY の調査によると、顧客が最も満足しているのはオーストラリアのディーラーです。
から得られたデータの組み合わせを比較しました。 CarExpert.com.au、VFACTS、およびインフラストラクチャー・アンド・トランスポート・リサーチ・エコノミクス局は、オーストラリアのベストセラー 10 ブランドに属する 1,374 の自動車ディーラーからの 299,595 件の Google レビューを収集しています。
MG はトップの座にあり、販売店の 58% が顧客からの評価が 4.5/5 以上で、全体の平均評価は 5 点満点中 4.54 でした。また、同社は最も多くのレビューを受けた販売店でもあり、車両 1,000 台あたり 78 件のレビューがありました。
次にスバルといすゞが平均評価 5 点中 4.51 でしたが、いすゞは調査対象車 1,000 台あたり 22 件のレビューのみで最もレビューの少ないブランドでした。
ディーラー全体の一般的な評価は 5 点満点中 4.31 で、大多数の店舗が少なくとも 4 つ星を獲得しています。
トヨタとフォードは平均評価が5点満点中4.29で最下位だったが、評価の内訳は異なっており、例えば、良い評価はフォードのレビューの24％を占めていたのに対し、トヨタのレビューではわずか16％だった。
MNYは、駐車場のレイアウトのような単純なことがディーラーの評価にマイナスの影響を与える可能性があると警告しており、トヨタの顧客の1人は、受けたサービスは気に入ったが、従業員の口ひげは気に入らないとさえコメントした。
同様に、悪い経験をしたにもかかわらず、特別オファーや割引の対象となるためにレビューで 5 つ星の評価を提供した顧客もいるかもしれません。
MNYのビジネスアナリスト、サビナ・カヌシアック氏は「ディーラーの格付けはすべてを物語っているわけではないため、少し懐疑的な気持ちを持って臨むのが賢明だ」と述べた。
「トヨタの平均評価スコアは 4.29 とまずまずですが、ディーラーでの評価が満足のいくものとなっている要因として、その飾り気のない評判が影響している可能性があることは注目に値します。
「私たちの調査では、レビューが限られている新しいディーラーは平均評価も低いことが判明したため、顧客がデューデリジェンスを行うことが重要です。」
この研究から得られたその他の興味深い教訓は次のとおりです。
- ビクトリア州が最も多くのレビューを投稿しており、登録車両 1,000 台あたり 23 件のレビューが投稿されています。
- 投稿数が最も少ないのはタスマニア人で、登録車両 1,000 台あたり 7 件のレビューです。
- ノーザンテリトリーのディーラーは、ディーラーに対する否定的なレビューの割合が最も高く、35%でした。
ただし、この報告書に欠陥がないわけではない。 トヨタやいすゞは「低価格ブランドとして知られ、低価格車とみなされている」のに対し、「対照的にMGは高級ブランドとして位置づけられている」ことが示唆されている。
トヨタ ランドクルーザー 300 シリーズ SUV のほとんどが 10 万ドルをはるかに超えており、2 万ドル未満の MG 3 が MG 販売の約 3 分の 1 を占めていることを考えると、これらの結論は誤りです。
をご覧いただけます。 完全な調査結果 ここ。