車を所有する際の顧客の喜びを継続的に高めることを目的として、マルチ・スズキ・インド・リミテッド（マルチ・スズキ）はサービスネットワークをさらに拡大し、国内の4,500のタッチポイントに到達しました。
マルチ・スズキ・インディア・リミテッドのマネージング・ディレクター兼最高経営責任者（CEO）の竹内久氏は次のように述べています。 長年にわたり、当社は高品質の製品とアフターサービスでお客様の信頼と忠誠心を獲得してきました。 2,271 都市に 4,500 以上のサービス タッチポイントがあることは、顧客満足度を高めるという当社の決意を反映しています。 当社はお客様に『移動の喜び』を提供することに全力で取り組んでおり、そのためにサービスのタッチポイントを拡大し、よりお客様に近く、より早く、より手頃な価格で高品質なサービスを提供できるよう継続的に努力していきます。」
2022-23年度、マルチ・スズキは310のサービス・タッチポイントを稼働させ、これは会計年度としては過去最高となった。 これらのサービス タッチポイントの多くは、内陸部の場所でも顧客にサービスを提供するために、都市部以外の市場に追加されました。
マルチ・スズキは、顧客の利便性のためにいくつかの革新的なフォーマットも導入しました。 これらには、一部のワークショップでの年中無休および夜間サービス施設、ドアステップサービス施設、特別に設計された「車輪付きサービス」、Maruti モバイルサポート、顧客の都合に合わせて柔軟にサービスを利用できるクイックレスポンスチームが含まれます。
さらに、当社は顧客とつながるための新しい方法を追加し続けています。 当社は地方市場向けにマルチ・スズキ・セールス＆サービス・ポイント（MSSSP）イニシアチブを導入しました。 都市部では、顧客を支援するために、商業施設内にドライ洗浄サービスを提供する小規模な作業場が設立されました。