BMW は、顧客の「車両センサーが機能上の異常を検出した」場合にサービス センターにリアルタイム データを提供する最新の顧客サービス イニシアチブを開始しました。
吹き替え BMW プロアクティブ ケアシステムによって中継される情報により、BMW サービスの従業員は My BMW アプリを介してドライバーに連絡し、予定されたサービスの前に問題が発生した場合には、メーター クラスターまたは電子メールでメッセージを送信するように促されます。
問題が緊急の場合は、BMW サービス スタッフがお客様に電話してリアルタイムで対応することもできます。
このシステムでは、リモート ソフトウェア アップデート (RSU) を完了することで問題を解決できるため、ドライバーはサービス センターに行かなくても車両の使用を再開できます。
ただし、問題により追加の支援が必要な場合は、プロアクティブ ケアが BMW サービス センターとの予約を入れて問題を検査してもらうことができます。
このシステムはリアルタイム データを BMW に中継することができ、サービス部門に正確な情報を提供して、事前に部品を手配し、ワークショップの準備を開始することができます。
この新しいサービスは、有効な BMW ConnectedDrive 契約を結んでおり、サブスクリプションの一部として適切な機能をアクティブ化しているすべてのオーナーが標準として利用できます。
このシステムは、ICE 車両と EV 車両のサービス内部を区別して、顧客に最新のサービス要件を提供できます。
BMW グループ オーストラリアのカスタマー サポート担当ゼネラル マネージャー、ブレット ホッキングは次のように述べています。「プロアクティブ ケアの開始により、リアルタイム データとプロアクティブなマルチプラットフォーム コミュニケーションを使用して、お客様に提供するエクスペリエンスを向上させるという当社のアフターセールス コミットメントが大幅に前進します。」
「プロアクティブ ケアでは、従来のサービス間隔に革命をもたらした状態ベースのサービスなどの既存のサービスを新たなレベルに引き上げます。
「このプログラムを通じて、私たちは情報配信を超えて、ドライバーに車両の操作面に関する重要な情報を提供する積極的なアプローチをとり、場合によってはドライバーが気づく前に問題を遠隔で修正することも可能です。」