58歳のマクドナルド氏は、品質を向上させるために最近組立工場で導入されたいくつかの対策について、スタッフレポーターのビンス・ボンド・ジュニア氏と語った。 以下は編集された抜粋です。
Q: 業界全体の品質の低下が見られる中で、このような大きな進歩を見てどう思いますか?
A: とても満足感があり、私たちが知っているレシピが引き続き有効であるという確信が得られます。 当社は、顧客を徹底的に重視する文化を育む会社です。 私たちの顧客体験におけるモットーは、すべての顧客が重要であるということです。 すべての旅が重要です。 当社には、元 PSA と元 FCA の最高のベストプラクティス、手法、コントロールがあります。 物事は流れています。 私たちはそれらを実装しています。 私たちはそれらを測定しています。 ダッジ 1 号、ラム 2 号、アルファ 3 号があるだけでなく、本当に気分が良いですが、数字で見ると、4 号はちょっと遠いです。 それは私たちが何をすべきかを知っていることを示しています。 私たちはそれを行う方法を知っています。 今後も全社的に実行していく必要があります。
非常に好調なブランドを見て、その改善の背後にはどのような要因があったのでしょうか?
当社では、社内のトップ、CEO からチームリーダー、現場のチームメンバーに至るまで、品質に重点を置いています。 これは、同社の 2 つまたは 3 つの重要な指標のうちの 1 つです。 私たちは、ヨーロッパ、南米、北米から最良のものを学び、この真のグローバル企業がベスト プラクティスを使用していることを確認します。 私たちが工場で何かをすると、それはすぐに他の人々と共有されます。
どの工場にも、強いつながりを持つ地元のディーラーが 3 ～ 4 社必要です。 エンジニアは毎週金曜日の朝にそこに行き、顧客が見ているもの、ディーラーが見ているものを確認します。 [and then] それをすぐに植物に送り返します。
もう一つは管制塔です。 最近それを実装したばかりです。 かつては社内のエンジニアリンググループが品質の中心でした。 さて、ステランティスの場合は組み立て工場です。 すべては組立工場で行われます。 エンジニア全員が来てくれています [the] 保証電撃。 業者さんに来てもらっています。 また、現在ではすべての組立工場に管制塔担当者を配置しています。 彼らが責任を負うのは、品質の観点から当社が実施するすべての内部監査で寄せられるすべてのクレームです。 [and] プラントには直ちにクリーンポイント、少なくとも封じ込めポイントが確立されること。 [For example]、車両の1台でボルトが緩んでいるのが発見された。 [we] すぐに封じ込めを得た。 1枚だけでしたが助かりました。 つまり、管制塔の担当者が工場内にいて、彼らはそれを生き、読んで、すべてを理解し、ライン上の即時封じ込めを達成します。 これは、これらの本当に大きな利益を得るために私たちが行った大きな取り組みの 1 つです。
この管制塔戦略はどのくらい前から実施されていますか?
私たちは同じ種類のことに非常に焦点を当ててきましたが、企業から工場に情報を供給することは、物理的に工場内にいる人ほど効率的ではないことは明らかです。 ラインまで歩いて行けば確実に見ることができます。 それは8か月から12か月前のことでした。
あなたは、同社が組み立て工場と地元のディーラー数社と緊密な関係を築くことを望んでいるとおっしゃいました。 同社はこれにどれくらいの期間注力してきましたか?
これは、元 PSA と元 FCA の最良の部分を融合させたベスト プラクティスの 1 つであり、約 1 年かかります。 台本はあります。 私たちは何をしなければならないかを知っています。 新しい要素を追加しています。 しかし重要なのは、すべてのプラント、すべての人がまったく同じ方法で作業を実行していることを確認することであり、これには少し時間がかかります。
今年はダッジがナンバー1でした。 JDパワーは、古いモデルを搭載しているブランドは、新しい車を多数搭載しているブランドよりも業績が良い傾向にあると述べているが、それはステランティスと、それらの古いプラットフォームが依然として標準に達していることを確認する同社の能力について何を物語っているのだろうか?
それにはメリットがあります。 自動車業界では、実際に引き継がれるものは何もありません。 しかし、確実に [we’re disciplined] 新しいものを導入するときは、品質の観点から精査されます。
当社のポートフォリオの平均年齢を見てみると、それは業界の平均と同じであり、当社は古いわけでも新しいわけでもありません。 つまり、私たちの全体的な成果を考慮すると、私たちは他の企業とほぼ同等です。 新品の製品よりも確立された製品を使用することにはいくつかの利点がありますが、発売時に品質が完璧であることを確認するために、新品の製品で何をしているかについて一日中話し合うことができます。
この勢いをどうやって維持するのですか？
その勢いは2020年から続いており、私たちはそこに到達する方法を知っています。 私たちには私たちのリズムがあります。 そのリズムをどこでも実行しているだけです。 これは根本的な変化ではありません。 CEO からすべてのチームメンバーに至るまで、品質のために正しいことを行うためのサポートを受けています。 製造、エンジニア、サプライヤー、カスタマーエクスペリエンスなど、誰もが自分の役割とスイムレーンを果たし、正しいことを行い、問題を提起しています。
それは何も新しいことではありません。 ベストプラクティスを導入していると述べました。 これらは、より速く進む必要があるため、より速く進むための大きな公式に微調整を加えたものです。 内部指標があります。 私たちは改善していることを知っています。 これは、私たちが改善を続けていることの証明です。 スクリプトを実行するだけです。 それを実現するために、私たちはすべてのリーダー、すべてのチームメンバーのサポートを受けています。