Nio には、車の販売と同じくらいロイヤルティの構築を目的とした専用アプリがあります
中国企業は自動車をはるかに超えた革新的なアプローチを採用しているが、欧州でも普及するだろうか?
あなたの財布やスマートフォンには、食料品からコーヒーまであらゆるものを購入すると特典が得られる、さまざまなポイントカードやアプリが詰め込まれているはずです。
しかし、中国企業Nioはそのコンセプトを自動車にも拡張しようとしている。 確かに、このコネクテッド時代では、どの自動車会社もアプリを持っていますが、通常は販売情報を提供したり、車のコントロールや機能にアクセスしたりすることができます。
対照的に、Nio のアプリは車の販売と同じくらいロイヤルティの構築にも重点を置いています。 テスラのイーロン・マスク氏がツイッターを買収した可能性があるが、ニオ氏は本質的に独自のソーシャルメディアネットワークを立ち上げており、それはどうやら機能しているようだ。
Nio の自動車販売台数は現在数十万台に上りますが、同ブランドによると、アプリには 230 万人の登録ユーザーがおり、毎日約 24 万人がアクティブになっています。
合計で 2,000 万件の投稿が共有されました。 その仕組みを知るために、オートカーは中国の広大な自然の奥深くにあるキャンプ場に向かった。
さて、上海のダウンタウンから30分ほど離れたところにあるキャンプ場です。 それでも、夜空の下、燃え盛るキャンプファイヤーの周りに座っていると、数メートル先の幹線道路を轟音を立てて通り過ぎるトラックの定期的な轟音を無視する限り、まるで荒野にいるように感じます。
中国では近年、キャンプの人気が急上昇している。これは、少しの自由と新鮮な空気を求めて、広大な大都市に拠点を置く人口が増えていることによる。 そして、私たちがここに来たのは、全員が Nio のファンであるという共通点を共有する熱心なキャンパーのグループに会うためです。
彼らはそれぞれ Nio アプリを通じてイベントにサインアップしており、まったく異なる集団です。 テスラを Nio に交換した 40 代のビジネスマン。
自動車工学を学ぶために中国に来て、新たなキャリアを築くために中国に留まったドイツ人。 率直に言って、皮肉屋のイギリス人にとって、Nio に対する彼らの熱意は、特にこのような若いブランドにとっては少し不安なものです。
しかし、それは真剣なようでもあります。 そこには「私の車があなたの車よりも優れている」という考えはなく、ただ Nio に対する情熱があるだけです。
今年初めの上海モーターショーの Nio スタンドでも同様の体験をしたはずです。そこでは、Nio アプリを通じて登録した 100 人ほどのボランティアがショースタンドのスタッフをサポートしていました。 「Nio に惹かれたのは、中国のブランドだからです」と、ある人は言いました。 「ヨーロッパ製の車を運転するよりも優れています。」 では、なぜ彼はボランティアに登録したのでしょうか? 「この種の努力に自分自身を捧げることは、それに対する報酬を期待することよりも重要です。」
これほどの忠誠心を理解するのは難しいかもしれないが、これはニオが中国の多数のEV新興企業から際立ったブランドを構築しようとしている方法の重要な部分を占めている。 「ユーザー間でコミュニティを構築することが絶対に重要です」と、Nio のユーザー リレーション部門責任者 Calvin Shen 氏は言います。
これは珍しい役職です。シェン氏は、これをジャーナリストを扱うメディア関係マネージャーに例えていますが、彼の役割は既存のオーナーを満足させることである点を除きます。 実際、Nio はアプリを使用して、ほとんどの自動車ブランドが持つファン クラブのような取り組みを指導し、指導するのに役立ちます。 シェン氏によれば、現在 500 以上の Nio ユーザー クラブがあり、合わせて週に 1400 のイベントを主催しているという。 Nio 愛好家が他のアプリ ユーザーに割引を提供することを奨励するパートナー プログラムもあります。
「私たちが重視しているのはユーザーの満足度です」と彼は言います。 「一部の企業では、一度車を販売したら、あなたとのやり取りは終わりです。 私たちは、実際に私たちの車を購入した人々に焦点を当てることが理にかなっていると考えています。なぜなら、彼らは私たちの最高のアンバサダーだからです。」 仁王邸を訪れると、その姿勢が垣間見えます。
ショッピング センターにあるさまざまな自動車ブランドの「店舗」と似ているように見えるかもしれませんが、ニオ ハウスは単に車を展示するだけではないという点で多くの店舗とは異なります。 各 Nio ハウスには独自のコーヒー ショップがあり、現金または Nio ポイントを使用して Nio ブランドのドリンクや軽食を購入できます。 Nio イベントに参加したり、Nio アプリに投稿したり、Nio 製品を購入したりすると、Nio ポイントを獲得できます。
ニオ製品？ そうそう、同社は約 500 人のデザイナーや他の企業と協力して開発した商品の Nio Life ブランド全体を持っています。 8 つのカテゴリーにまたがり、家庭用品からファッション、ワッフルからワインに至るまで、数十万点のさまざまなアイテムが揃っています。
Nio にコミュニティを構築したいという要望は、同社のボスである William Li とコミュニティの投票で選出された 8 人のオーナーの 9 人からなる委員会である「ユーザー諮問委員会」にまで及びます。 リー氏は会社を設立したとき、株式の一部を寄付し、そこからの配当はそのユーザー委員会が選んだ慈善活動に寄付された。
また、同社の他の取り組みについてもガイドしています。新型コロナウイルス感染症の期間中、Nio が支援した救援活動の選択に役立ちました。 もちろん、リーンスタートアップである Nio はまだ利益を上げていないため、投資すべき株式配当はありません。これについては、Shen 氏が質問されるとやや無視します。
シェン氏は、Nio が新たな市場に拡大する際に、コミュニティの側面が今後も鍵となると主張していますが、これには多くの疑問が生じます。 このブランドは現在、ヨーロッパの多くの国で活動しています (来年にはイギリスでも活動する予定です) が、コミュニティが組み込まれた自動車ブランドというコンセプトは、ここで活動するにはあまりにも珍しいのでしょうか?
「私が初めて Nio に参加したとき、私にはそれが珍しいように思えました」とシェンは笑いながら言います。 「中国人は一般的にかなり内気で保守的なので、ボランティアになるほど熱心な人がいるとは想像できませんでしたが、実際にそうなってしまいました。 重要なのは、ユーザーを友達のように信頼することです。 それを他の場所で複製できますか? そう信じる。”