顧客サービス協会が発行した最新の英国満足度レポートによると、自動車会社に対する顧客満足度は低下傾向にある。
それによると、自動車会社への満足度は、苦情処理の貧弱さと顧客サービススタッフの不足により、前年比1.6ポイント減の79.4点（100点満点）となっている。
この指数は、顧客サービスを優先する自動車ビジネスが、より大きな忠誠心と成長をもたらしていることを示しています。
調査対象となった上位 50 社のうち 4 社は自動車セクターからのものでした。nd=)、ヒュンダイ (27番目=)、キア (38番目=) とアウディ (50番目=)
ランドローバーは自動車部門で最も改善された (満足度が 3.6 ポイント増加) 企業であり、全体では 3 番目に改善されました。
調査によると、自分の経済的幸福度が「悪い」または「非常に悪い」と感じている顧客の数は、昨年の12％から今年は18％に増加した。
顧客サービス協会のジョー・コーソン最高経営責任者（CEO）は次のように述べています。「高インフレと価格圧力は2025年まで続くと見込まれており、さまざまなコミュニケーションチャネルを通じて顧客と積極的に関わり、この厳しい状況を乗り越えるための取り組みを導入している組織は、これらの問題を乗り越え、顧客との関係を強化することができます。」