大多数のディーラーは、金融行動監視機構 (FCA) によって今後開始される新たな消費者義務の変更を認識しています。
合計 91% が認識していると回答しました。これは、前四半期と比較して 28% ポイントの増加です。
Close Brothers Motor Finance からのデータは、変更の実施期限である 2023 年 7 月 31 日より前に提供されたものです。
企業は、2023 年 7 月 31 日の期限までに、またそれ以降も、顧客に良い成果をもたらすために行動を継続していることを証明する必要があります。
より多くのディーラーが消費者義務を認識し、実施に先立って強力な理解を深めているため、データは前向きな傾向を示しています。
クローズ・ブラザーズ・モーター・ファイナンスの販売担当ディレクター、リサ・ワトソン氏は、「今後数週間で、自動車業界のディーラーや意思決定者が、新たな消費者義務の変更と、販売代理店として果たすべき役割について理解を深めていくことが極めて重要だ」と述べた。
「現在、ほぼすべてのディーラーが消費者の義務を認識しており、理解が急速に進んでいることは心強いことです。
「新しい規則は、最終的に消費者にさらなる保護とより良い結果を提供するためにありますが、ディーラーのベストプラクティスも奨励するものです。
「新しい規則に従わない場合、FCAのガイドラインが遵守されなければ、重大な風評被害につながる可能性があり、将来的には経済的影響を受ける可能性があります。 また、顧客がディーラーから必要なレベルのサービスを受けていないことも意味します。
「Close Brothers Motor Finance は 3 月以来、義務に関する教育的な対面マスタークラスや役立つ情報が満載のオンライン ハブへのアクセスを提供するなどの情報と支援でディーラーをサポートしてきました。 このサポートは、ディーラーが新しい規則に準拠するために必要な変更を実装するのに役立ちます。 ディーラーは FCA ウェブサイトから直接詳細を確認することもできます。」